第21题 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（　　）。

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪

参考答案：ACE

第22题 常规物业管理的招标内容包括（　　）。

A.项目日常运作机制的建立

B.房屋及共用设施设备的管理

C.客户管理、客户服务和便民措施

D.物业的租赁经营

E.参与物业的竣工验收

参考答案：ABCD

第23题 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（　　）。

A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B.物业管理工作中产生的重要决议、决定

C.大型或重要附属设施设备的维护记录

D.物业管理年度计划工作报告

E.业主及业主大会的基础资料

参考答案：CD

第24题 物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）。

A.项目机构的数量较多且分布较散

B.企业所管物业类型结构复杂

C.企业员工集中，且培训资源较紧缺

D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕

参考答案：C

第25题 房屋及设施设备维修养护方式主要有（　　）。

A.月度维修

B.紧急抢修

C.预防性维修

D.事后维修

E.定期维修

参考答案：BCDE

第26题 下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（　　）。

A.从事代理业务取得的手续费收入

B.代收的房租收入

C.代收的专项维修资金

D.代收的燃气费

E.代收的水费和电费

参考答案：BCDE

第27题 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（　　）。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

参考答案：C

第28题 消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（　　）的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

参考答案：B

第29题 物业服务企业早期介入的主要作用是（　　）。

A.有助于提高工程质量

B.有利于了解物业情况

C.为前期物业管理作充分准备

D.完善物业管理档案资源

E.有助于提高建设单位的开发效益

参考答案：ABCE

第30题 装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（　　）责令改正，并处罚款。

A.物业服务企业

B.城市房地产行政主管部门

C.城市规划行政主管部门

D.建设行政主管部门

参考答案：B

第31题 客户满意度问卷调查的基本问答格式有（　　）。

A.自主答卷式

B.短信答卷式

C.面谈问答式

D.电话访问式

E.电脑答卷式

参考答案：ACE

第32题 物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（　　）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组

B.警戒组

C.指挥组

D.通信组

参考答案：A

第33题 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.经济因素

E.社会因素

参考答案：AE

第34题 物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（　　）工作。

A.绿化翻新改造

B.花木种植

C.面积扩张

D.环境布置

E.绿化有偿服务

参考答案：ABDE

第35题 一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（　　）。

A.物业日常管理期收集整理的档案

B.物业入住期收集整理的档案

C.物业承接查验期收集整理的档案

D.前期物业管理收集的档案

参考答案：A

第36题 多层小区清洁卫生日常检查需要注意（　　）方面。

A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水

B.室外公共区域的垃圾杂物

C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘

D.绿化带内垃圾杂物

E.业主信报箱上部的积尘

参考答案：ABDE

第37题 在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（　　），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。

A.主动认识风险

B.积极管理风险

C.有效控制风险

D.有效防范风险

E.尽量远离风险

参考答案：ABCD

第38题 住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（　　）。

A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

参考答案：DE

第39题 在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（　　）。

A.完成物业管理方案及实施进度表

B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案

参考答案：B

第40题 签订前期物业服务合同应注意的事项有（　　）

A.物业的承接验收

B.物业服务的费用

C.前期物业服务合同的解除或终止

D.业委会改选方法

E.明确业主委员会的权利义务

参考答案：ABC