第61题 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）。

A.机电设备资料

B.物业维修资金使用情况

C.物业产权资料

D.施工设计资料

参考答案：B

第62题 下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（　　）

A.物业资料

B.物业共用部位

C.共用设施设备

D.维修资金账户资料

E.园林绿化工程

参考答案：ABCE

第63题 应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（　　） 文书。

A.经典性

B.综合性

C.代表性

D.实用性

参考答案：D

第64题 物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（　　）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组

B.警戒组

C.指挥组

D.通信组

参考答案：A

第65题 物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（　　）等项目，尽 可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性的专项服务

B.创收性的经营服务

C.随机性的特约服务

D.无偿性的咨询服务

E.委托性的代办服务

参考答案：ABCE

第66题 鼠害防治的主要方法有（　　）。

A.灯光诱杀

B.生物灭鼠

C.化学灭鼠

D.器械灭鼠

E.环境治理

参考答案：BCDE

第67题 前期物业服务合同是具有委托性质的（　　），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A.□头合同

B.集体合同

C.专项合同

D.管理合同

参考答案：B

第68题 早期介入建设阶段的方法和要点包括 （　　）

A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度， 又不能影响正常的施工、监理工作

C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一 致性、连贯性和持续性

E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过 渡性安排提供协调意见

参考答案：ABC

第69题 物业管理的制度文书文种主要包括（　　）。

A.意见

B.办法

C.制度

D.守则

E.公约

参考答案：BCDE

第70题 物业服务企业的特征具体表现为（　　）。

A.其管理职能具有法制性和强制性

B.是独立的企业法人

C.属于服务性企业

D.具有一定的公共管理性质的职能

E.所需资金取之于业主，用之于业主

参考答案：BCD

第71题 物业入住时，首先应（　　）。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表

B.领取提供给业主的相关文件资料

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

参考答案：C

第72题 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（　　）。

A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质等级

参考答案：D

第73题 客户沟通的形式不包括（　　）。

A.书面交流

B.网络交流

C.语言交流

D.肢体交流

参考答案：D

第74题 关于对员工惩罚的说法，错误的是（　　）。

A.惩罚的方法可灵活多样

B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服

C.惩罚应采用公开透明的方式

D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行

参考答案：C

第75题 制订物业管理方案的首要程序是（　　）。

A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料

C.确定组织架构和人员配置

D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

参考答案：A

第76题 物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（　　）。

A.出入管理

B.配合政府开展社区管理

C.治安管理

D.安防系统的使用

参考答案：C

第77题 物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（　　）

A.白蚁防治

B.建筑物外墙清洗

C.下水管道疏通

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理

参考答案：ABCE

第78题 合同的类型包括（　　）。

A.事实合同

B.综合合同

C.口头合同

D.书面合同

E.联合合同

参考答案：ACD

第79题 在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便 于建设单位进行（　　）整改。

A.完善性

B.针对性

C.整体性

D.典型性

参考答案：B

第80题 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（　　）为分水岭。

A.《城市新建住宅小区管理办法》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务合同》

D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》

参考答案：B