第1题 物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。

A.薪酬调查

B.职位评价

C.薪酬定位

D.职位分析

参考答案：D

第2题 某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作。

A.业主委员会

B.业主大会

C.物业产权人

D.建设单位

参考答案：D

第3题 前期物业管理服务的对象是（）。

A.全体业主

B.建设单位

C.施工单位

D.业主委员会

参考答案：A

第4题 在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（　　）。

A.确定物业服务收费标准

B.就物业环境的适应性提出建议

C.配合设备安装，确保安装质量

D.熟悉物业项目供水管线铺设情况

参考答案：B

第5题 降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是 （　　）

A.安全管理

B.维修保养

C.技术支持

D.外包管理

参考答案：C

第6题 开标过程结束后应立即进入（　　）程序。

A.招标

B.评标

C.投标

D.中标

参考答案：B

第7题 关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）

A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造

B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨

C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用

D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主

参考答案：A

第8题 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213 号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（　　）。

A.20％

B.15％

C.10％

D.5％

参考答案：A

第9题 关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（　　）。

A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

参考答案：D

第10题 物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（　　）管理。

A.特约服务

B.公共秩序

C.社会治安

D.增值服务

参考答案：B

第11题 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（　　）、共用设施设备进行承接查验。

A.重要部位

B.共用部位

C.隐蔽部位

D.基础部位

参考答案：B

第12题 物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（　　）。

A.完成企业日常行政管理工作

B.设计实施薪酬管理方案

C.定期向总经理室汇报财务收支情况

D.组织对各物业项目进行目标考核

参考答案：B

第13题 若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（　　）形式存贮。

A.数字

B.模拟

C.磁带

D.符号

参考答案：A

第14题 房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（　　）。

A.严重损坏房

B.基本完好房

C.危险房

D.一般损坏房

参考答案：B

第15题 物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。

A.立项阶段

B.竣工验收阶段

C.建设阶段

D.入住阶段

E.规划设计阶段

参考答案：ABCE

第16题 当员工出现（　　）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

A.对用人单位利益造成重大损害

B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度

C.严重失职，营私舞弊

D.被依法追究刑事责任

E.在试用期间被证明不符合录用条件

参考答案：ACDE

第17题 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（　　）。

A.决定

B.通知

C.批复

D.意见

参考答案：A

第18题 行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（　　）。

A.正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据

B.写法可虚实结合，先实后虚

C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

参考答案：A

第19题 根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（　　）。

A.结构构件完好，装修和设备完好、完整

B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好

C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好

参考答案：C

第20题 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是（　　）。

A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥

参考答案：C