第761题

人们参团的旅游心理动机一般不包括（   ）。

A.省心、不用自己做决定

B.有安全感

C.可以多交朋友

D.省钱

参考答案：C

第762题 年轻的游客喜欢( )。

A.多动多看

B.会见亲朋好友

C.逐新猎奇

D.游览名胜古迹

E.关心热门社会问题

参考答案：ACE

解析：

年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。

第763题

导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。( )

参考答案：错

解析：

对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误。

第764题 对高龄游客的接待，导游应注意( )。

A.妥善安排日程

B.做好提醒工作

C.适当运用诱导法

D.不可采用激将法

E.多搀扶老人

参考答案：ABD

解析：

导游应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。应注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

第765题

儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。( )

参考答案：对

解析：

儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题正确。

第766题

游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。( )

参考答案：错

解析：

心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。而不是人与人之间，故本题错误。

第767题 导游对儿童的接待工作应注意( )。

A.儿童的安全

B.掌握“四不宜”原则

C.对儿童多给予关照

D.儿童的收费标准

E.如果家长同意，可把儿童带出活动

参考答案：ABCD

解析：

接待有儿童的旅游团，导游应注意儿童的安全；掌握“四不宜”原则；对儿童多给予关照；注意儿童的收费标准。

第768题 游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即( )。

A.要买喜欢的物品

B.要商家办理托运

C.要商家开“发票”

D.贵重物品要“保单”

E.要买值钱的物品

参考答案：ACD

解析：

建议游客做到“三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开“发票”，贵重物品一定要“保单”。

第769题

静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。( )

参考答案：对

解析：

在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。故本题正确。

第770题 一般而言，旅游购物品主要包括( )。

A.旅游工艺品

B.土特产品

C.旅游纪念品

D.旅游装饰品

E.旅游日用品

参考答案：ABCE

解析：

一般而言，旅游购物品主要包括：（1）旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。（2）旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。（3）土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。（4）旅游食品，以及旅游日用品。

第771题

导游在服务游客购物时，应告诉游客的首要原则是（   ）。

A.多买用的，少买吃的

B.多买吃的，少买用的

C.多买便宜的，少买贵的

D.多买贵重的，少买便宜的

参考答案：A

第772题

导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。( )

参考答案：错

解析：

导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。故本题错误。

第773题

各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。( )

参考答案：错

解析：

以上这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。故本题错误。

第774题

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观赏美要注意保持一定的（   ）。

A.心理距离

B.相对距离

C.时间距离

D.空间距离

参考答案：A

第775题

意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。(    )

参考答案：错

解析：

英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。故本题错误。

第776题

导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。(    )

参考答案：对

解析：

换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”，想方设法满足游客的要求，理解他们的“过错”或苛求。故本题正确。

第777题 在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到( )。

A.尊重领队，遇事与领队多磋商

B.配合领队工作，服从领队的领导

C.关心领队生活，支持领队工作

D.多给领队荣誉，调动积极性

E.争取游客支持，避免正面冲突

参考答案：ACDE

解析：

在接待外国旅游团时，领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。因此，处理好与领队的关系就成为导游不能忽视的重要内容。尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性 ; 争取游客支持，避免证面冲突。

第778题 导游带团的原则包括( )。

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

E.合理而可能原则

参考答案：ABCD

解析：

导游带团的原则主要有游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。

第779题 导游带团的特点主要有( )。

A.服务的主动性

B.工作的随意性

C.环境的流动性

D.接触的全面性

E.服务的规范性

参考答案：AC

解析：

导游带团的特点主要有环境的流动性、需求与个性的差异、服务的主动性。

第780题 当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了( )。

A.补偿法

B.分析法

C.调解法

D.转移注意法

参考答案：D

解析：

转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。譬如，有的游客因对参观对象有不同意见而不快；有的游客因爬山时不慎划破了衣服而懊恼；有的游客因看到不愉快的现象产生联想而伤感等。导游除了说服或安慰游客以外，还可通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲述民间故事等形式来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来。