第1341题 健康管理服务营销的渠道一般可以采取（）等方式。

A.直销

B.实体销售

C.渠道销售

D.分销代理

E.网络营销

参考答案：ADE

解析：健康管理服务营销的渠道一般可以采取的方式主要有三种：①直销；②分销代理；③网络营销。

第1342题 消费者做出健康消费服务购买决策的一般需要（）等阶段

A.识别需求

B.搜索信息

C.备选方案评估

D.直接购买

E.购买后评估

参考答案：ABCE

解析：消费者做出健康消费服务购买决策的一般需要五个阶段：①识别需求（健康体检）；②搜索信息（健康评估）；③备选方案评估（健康干预套餐）；④选择购买；⑤购买后评估

第1343题 以下（）都属于健康管理人群的需求特征。

A.被动性

B.不确定性

C.无差别性

D.发展性

E.外部关联性

参考答案：ABDE

解析：健康管理人群需求特征概括起来主要表现在以下八个方面：①需求的被动性；②需求的不确定性；③需求的差异性；④需求的发展性；⑤需求的外部关联性；⑥需求的广泛性；⑦需求的超前性与滞后性；⑧需求的重复性。

第1344题 生活行为改变的项目内容包括（）以及体重管理和膳食行为选择等。

A.限盐

B.控油

C.戒烟

D.身体活动

E.压力管理

参考答案：ABCDE

解析：生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是，将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。

第1345题 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有()

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

参考答案：BCD

解析：强化信心 担保 教育

第1346题 从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外观

参考答案：ABCDE

解析：

可靠度、敏感度、承诺、敬业度、观感，都能表明服务质量。

第1347题 健康管理PDCA循环方法是指()

A.计划

B.决策

C.执行

D.检查

E.处理

参考答案：ACDE

解析：

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。

第1348题 健康管理需求特征主要有()

A.需求的外部关联性

B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性

D.需求的重复性

E.需求的一致性

参考答案：ABCD

解析：健康管理需求特征: 1.需求的被动性 2.需求的不确定性 3.需求的差异性 4.需求的发展性 5.需求的外部关联性 6.需求的广泛性 7.需求的超前性和滞后性 8.需求的重复性。

第1349题 直接影响健康管理服务的质量是（   ）。

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.环境外观

参考答案：BCDE

解析：

从客户的角度看，服务提供者的可靠度、对客户的敏感度、对客户的承诺、敬业程度、整体外现等因素直接表明健康服务质量。

第1350题 专业服务营销特有的困难表现在（ ）。

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.经验的关键作用

D.专业服务的质量

E.有限的差异化程度

参考答案：ABCD

解析：

专业服务营销特有的困难表现在对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用、专业服务的质量。

第1351题 一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险、您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（ ）。

A.社区居民

B.公司职员

C.慢病人群

D.保险公司受保人

E.银行投资人

参考答案：ABD

解析：

可确定她属于社区居民、公司职员、保险公司受保人。

第1352题 健康管理消费行为特征类型包括（）

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.盲目型

E.躲闪型

参考答案：ABCDE

解析：

健康管理消费行为特征包括习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型。

第1353题 健康管理服务营销包括（）

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

参考答案：ABCE

解析：

健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

第1354题 健康管理PDCA循环描述不正确的是（ ）

A.第一阶段：PLAN

B.第二阶段：DO

C.第三阶段：CHECK

D.第四阶段：ASSESS

参考答案：D

解析：

PDCA循环方法简称戴明环，可分为四个阶段。第一阶段：Plan计划阶段，第二阶段：Do实施，第三阶段：Check检查，第四阶段：Action处理。

第1355题 消费者购买决策过程第一阶段是（ ）

A.搜索信息

B.备选方案评估

C.选择

D.识别需求

参考答案：D

解析：

消费者购买决策过程一共需要5个阶段：

①识别需求，通过健康体检；

②搜索信息，明确自己的健康需求，搜索合适的信息；

③备选方案评估，明确产品评估标准，对备选方案做出评估；

④选择购买；

⑤购买后评估。

第1356题 健康相关产品分类不包括（ ）

A.健康维护产品

B.健康保健食品

C.健康服务

D.健康管理仪器设备

参考答案：B

解析：

我们将健康管理相关产品分为健康维护产品、健康服务、健康管理仪器设备，健康保健食品属于健康维护产品的范畴，

第1357题 健康维护产品包括（  ）

A.保健食品

B.健身用品

C.保健用品

D.医疗器械

E.以上都是

参考答案：E

解析：

健康维护产品一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品，以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。包括①保健食品②保健用品③健身产品④医疗器械

第1358题 单位食堂为员工午餐提供低盐少油的食物和更多的蔬菜水果属于（ ）

A.生活方式的改变

B.提高健康认知水平

C.建立支持性环境

D.以上都是

参考答案：C

解析：

健康管理最能够产生效果的项目，首属工作场所健康管理，在工作场所内创造鼓励人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境，更容易帮助人们保存和获得一个健康的生活习惯和健康素养。如：工作场所不能吸烟，可以让一个希望戒烟的人员减少吸烟控制痛苦。每天的午餐都能够在单位食堂吃到低盐少油食物，吃更多的蔬菜水果，这对于平时不习惯吃蔬菜水果的人来说，非常有意义。

第1359题 健康管理服务的特性不包括（ ）

A.无形性

B.不可分割性

C.稳定性

D.客户的参与程度

参考答案：C

解析：

健康管理服务的特性包括：

①无形性，健康管理的服务过程是无形的；

②不可分割性，健康管理师与服务者购买者在服务过程中密切相关，缺一不可；

③不稳定性，健康服务过程会因为双方的心理变化波动而失去稳定性；

④易逝性，健康管理师提供的方案会随着客户健康指标的转变而失去价值，处于不断更新中；

⑤客户的满意标准是不同的，客户的满意标准与个人的期望值有关；

⑥客户的参与程度，让客户参与服务的所有生产过程，把握住瞬间真实，传达出完整的印象。

第1360题 60岁的李女士在3年前确诊糖尿病后，一直接受健康管理师提供的糖尿病管理服务，这体现了健康管理人群需求的（  ）

A.差异性

B.不确定性

C.重复性

D.外部关联性

参考答案：C

解析：

糖尿病是常见慢性非传染性疾病，很难彻底治愈，表现为不可逆性。一旦发生，其疾病管理服务是一生一世的消费需求，体现了健康管理人群需求的重复性。