第1301题 健康咨询服务形式是（）。

A.集体咨询

B.一对一指导

C.电话咨询与随访

D.以上都是

参考答案：D

解析：健康咨询服务的形式一般分为3种：：①集体咨询；②一对一指导；③电话咨询与随访。

第1302题 健康服务的（）是一种以生态环境为背景、休闲养生活动为主题的专项旅游产品，也是利用中医养生、现代医学、心理疏导，以及各种有益于身心的艺术、运动、学习等方式开展旅游健身的活动。

A.健康体检服务

B.健康旅游服务

C.健康咨询服务

D.就医绿色通道服务

参考答案：B

解析：健康旅游是一种以生态环境为背景、休闲养生活动为主题的专项旅游产品，也是利用中医养生、现代医学、心理疏导，以及各种有益于身心的艺术、运动、学习等方式开展旅游健身的活动。

第1303题 发展（）健康保险服务，有利于夯实（）的医疗保障体系，满足人民群众（）的健康保障需求。

A.多样化、多层次、多层次

B.多层次、多样化、多层次

C.多层次、多样化、多样化

D.多样化、多层次、多样化

参考答案：D

解析：发展多样化健康保险服务，有利于夯实多层次的医疗保障体系，满足人民群众多样化的健康保障需求。

第1304题 健康维护产品中的（）是指用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。

A.医疗器械

B.保健用品

C.保健食品

D.健身产品

参考答案：D

解析：健身产品是用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。常见健身产品包括健身器械、可穿戴式技术产品、虚拟健身系统、运动健身类APP等。

第1305题 健康维护产品没有官方的权威定义，一般指能够（）促进和改善人类健康的相关产品，以及（）与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。

A.直接和间接、不直接

B.直接和间接、直接

C.直接或间接、不直接

D.直接或间接、直接

参考答案：C

解析：健康维护产品没有官方的权威定义，一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品，以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。

第1306题 健康管理服务营销组合中的（）是指无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司，消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量。

A.人员

B.促销

C.过程

D.有形展示

参考答案：D

解析：无论是健康服务中心还是健康管理咨询公司，消费者都希望能从一些有形展示上推断出服务质量。一个良好的健康管理服务产品展示还包括服务流程的挂图、健康监测工具、个人健康信息展示方式以及服务终点和收益评价方法。

第1307题 （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销

B.营销组合

C.服务营销组合

D.健康服务营销的组合

参考答案：C

解析：服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

第1308题 健康管理的核心是行为危险因素干预的（）。

A.果断性

B.绝对性

C.有效性

D.长久性

参考答案：C

解析：健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性。

第1309题 一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是（）。

A.分析评价需求

B.选择与配置资源

C.确定产品价值

D.促进客户购买

参考答案：B

解析：一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是选择与配置资源。如：针对糖尿病、高血压等疾病患者群的健康管理服务资源主要包括定期健康体检的资源、开具健康处方的权威软件、监测运动能耗的工具、监测血压、血糖的家庭专用仪器、能够及时获得患者健康数据的通讯资源、有功效的营养干预产品资源等。

第1310题 作为不能够让客户立即（）的健康管理，只有在人们为了（）的时候，才能够激发购买动机。

A.体验到快乐、体验到快乐

B.体验到快乐、摆脱疾病痛苦

C.摆脱疾病痛苦、体验到快乐

D.摆脱疾病痛苦、摆脱疾病痛苦

参考答案：B

解析：作为不能够让客户立即体验到快乐的健康管理，只有在人们为了摆脱疾病痛苦的时候，才能够激发购买动机。

第1311题 消费者做出健康管理服务购买决策的（）过程是指消费者对备选方案进行评估之后，接着会在备选方案中做出选择。

A.选择购买

B.搜索信息

C.购买后评估

D.备选方案评估

参考答案：A

解析：消费者做出健康管理服务购买决策的选择购买过程是指消费者对备选方案进行评估之后，接着会在备选方案中做出选择，这种选择不仅发生在不同服务机构的同类服务之间，甚至发生在更大的范围内。

第1312题 健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性，并进行（）选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程。

A.率性

B.感性

C.知性

D.理性

参考答案：D

解析：健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健康管理服务产品的品牌属性，并进行理性选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程。

第1313题 健康管理消费行为的（）特征是指消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感。

A.盲目型

B.经济型

C.理智型

D.习惯型

参考答案：B

解析：健康管理消费行为的经济型特征是指消费者由于经济条件限制，因此特别重视投入成本，对健康服务价格敏感，低成本的健康管理服务对他们具有吸引力。

第1314题 健康管理需求的（）是指每一个人都有健康管理服务的需求，只是在不同的时间表现出来而已。

A.重复性

B.广泛性

C.外部关联性

D.超前性与滞后性

参考答案：B

解析：健康管理需求的广泛性是指每一个人都有健康管理服务的需求，只是在不同的时间表现出来而已。例如随着年龄的变化和一些人生活方式问题的积累，超重、肥胖、糖尿病、高血压、痛风、冠心病、脑卒中等疾病发生的风险也在不断增加。

第1315题 健康管理需求的（）是指健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求，而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者。

A.重复性

B.广泛性

C.外部关联性

D.超前性与滞后性

参考答案：C

解析：健康管理需求的外部关联性是指健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求，而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者。因为一个良好的生活方式是来自于环境的影响和约束，工作场所健康管理项目的展开是充分发挥个体健康改善对生产力的影响效果。

第1316题 健康管理的行业本质就是（）两字，它是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

A.服务

B.管理

C.质量

D.计划

参考答案：B

解析：

健康管理的行业本质就是“管理”两字。管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

第1317题 健康管理服务的（）特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

A.易逝性

B.无形性

C.客户的参与程度

D.客户的满意标准不同

参考答案：C

解析：客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。

第1318题 健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

A.易逝性

B.无形性

C.客户的参与程度

D.客户的满意标准不同

参考答案：D

解析：客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

第1319题 健康管理服务的（）特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.客户的参与程度

参考答案：A

解析：易逝性特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。

第1320题 健康管理服务的（）特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。

A.易逝性

B.无形性

C.不稳定性

D.不可分割性

参考答案：C

解析：不稳定性特性是指健康管理服务是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程，工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于各自或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。