第921题 旅行社核心竞争力是能使旅行社在某一市场上长期具有( )优势的内在能力资源。

A.价格

B.品牌

C.声誉

D.竞争

参考答案：D

第922题 满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。

A.饭店组织结构

B.顾客个人经历

C.饭店原材料采购流程

D.饭店的口碑宣传

E.饭店广告

参考答案：BDE

第923题 竞争目标中的"目标"是指满足竞争者自身的"生存"和"发展"需要的"利益"和( )。

A.利润

B.资源

C.资本

D.资产

参考答案：B

第924题 根据《中华人民共和国劳动合同法》，饭店在裁员( )时，需提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。

A.15人以上

B.20人以上

C.25人以上

D.人数占饭店员工总数10%以上

E.人数占饭店员工总数15%以上

参考答案：BD

第925题 关于实施差异化战略的意义，下列说法正确的有( )。

A.顾客对符合自己偏好的产品会形成一种忠诚，有效地降低顾客对价格的敏感性

B.顾客对饭店产品差别的忠诚，会形成坚强的市场进入壁垒

C.差别越明显，饭店的讨价还价能力就越弱

D.成功的差异化战略能使饭店以更高的价格出售其产品或服务

E.有差别的产品会比其他竞争者的产品更有竞争力

参考答案：ABDE

第926题 【2017年真题】线性回归模型中误差的含义是（ ）。

A.回归直线的截距

B.除X和Y线性关系之外的随机因素对Y的影响

C.回归直线的斜率

D.观测值和估计值之间的残差

参考答案：B

第927题 投资机会研究阶段的花费一般约占项目投资总额的( )。

A.0．2％～l％

B.1％～3％

C.0．25％～1．5％

D.2％～5％

参考答案：A

第928题 在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。

A.10％～15％

B.10％～20％

C.20％～25％

D.20％～30％

参考答案：C

第929题 旅游经济结构高度化表现为()

A.旅游企业完全竞争

B.旅游企业的网络化

C.旅游企业的小型化

D.旅游企业的地方化

参考答案：B

第930题 在饭店工作分析中，提供有关工作任务，职责信息的文件称为()

A.工作规范

B.工作描述

C.职位分类

D.职务分析

参考答案：B

第931题 社会主义市场经济条件下，不是用( )手段来发挥产业政策的调控作用。

A.政府税收

B.信贷

C.扶持

D.行政命令

参考答案：D

第932题 前厅的气氛主要包括环境气氛、( )和营业气氛。

A.场景气氛

B.组织气氛

C.管理气氛

D.服务气氛

参考答案：D

第933题 当影响某饭店产品需求的是多种变数时，适宜采取( )来确定目标市场。

A.单一变数细分法

B.综合变数细分法

C.系列变数细分法

D.单一变数的深度细分法

参考答案：B

第934题 影响饭店人力资源外部供给的因素主要有( )。

A.本地区内人口总量与人力资源率

B.本地区政府政策的导向

C.本地区人力资源的总体构成

D.本地区的经济发展水平

E.本地区的教育水平，特别是政府与组织对培训和再教育的投入

参考答案：ACDE

第935题 我国大型旅行社可选择的经营战略包括( )。

A.集团化经营战略

B.横向一体化战略

C.纵向一体化战略

D.国际化经营战略

E.信息技术化战略

参考答案：ADE

第936题 根据我国消防规范规定，高层饭店建筑疏散楼梯宽度的设计指标不应小于(　)米。

A.0.8

B.1.1

C.1.5

D.2.0

参考答案：B

第937题 旅游规划在调研考察阶段的工作内容有( )。

A.委托方确定编制单位

B.政策法规研究

C.旅游客源市场分析

D.规划区主题确定

E.确定规划分期及各分期目标

参考答案：BC

第938题 下列选项中，属于政府干预旅游经济活动有效途径的是( )。

A.制定旅游产品价格

B.参与市场经营

C.开发旅游产品

D.培育市场体系

参考答案：D

第939题 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为( )。

A.损失的类型

B.损失的大小

C.损失的原因

D.损失的结果

参考答案：C

第940题 对中间商调整的原因不包括( )。

A.原有的中间商业绩不理想

B.饭店规模的变化

C.饭店业务的调整

D.房价折扣或回扣

参考答案：D