中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。

A.饭店组织结构

B.顾客个人经历

C.饭店原材料采购流程

D.饭店的口碑宣传

E.饭店广告

知识点：旅游经济

参考答案：BDE