第21题 饭店服务质量具有( )特点。

A.质量呈现的即时性

B.质量评价的主观性

C.质量功能的经济性

D.对人员素质的依赖性

E.质量构成的综合性

参考答案：ABDE

第22题 薪酬调查的实施步骤包括( )。

A.确定调查目的

B.确定调查范围

C.分配调查任务

D.选择调查方式

E.整理和分析调查数据

参考答案：ABDE

第23题 零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标，其最优的结果是( )。

A.零缺陷

B.低缺陷

C.免事后处理

D.低处理费用

E.零管理费用

参考答案：AC

第24题 如果旅游需求交叉弹性系数( )，则表示两种产品之间是一种互补关系。

A.大于零

B.小于零

C.大于1

D.小于l

参考答案：B

第25题 对旅游企业来说，如何扩大产品市场占有率尤为重要，原因在于旅游产品( )。

A.具有自行调节性

B.不可储存

C.不可转移

D.具有多样性

E.具有季节性

参考答案：BC

第26题 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

A.清楚地规定提供服务的过程

B.清晰地规定服务质量体系的构成

C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性

D.规定每一项服务提供特性的验收标准

E.明确资源的要求和配置

参考答案：ACDE

第27题 某饭店最近采取了一项营销措施，即在征求客人的同意之下，减少客房棉织品的洗涤次数、开展废电池收集等活动，这种营销措施是( )。

A.绿色营销

B.分时营销

C.关系营销

D.主题营销

参考答案：A

第28题 差异化战略固然作用明显，但其实施是有条件的，主要包括( )。

A.饭店的差异化能最大限度地吸引更多的消费者，获得饭店规模经济

B.差异化要有一定的知识技术含量，并受相关法律制度的保护

C.差异化有利于饭店规模的扩大，服务项目的增加

D.饭店经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标，但在某些特定市场中具有一定的市场吸引力

E.饭店企业必须进行持续的顾客价值创新，使顾客感受到企业致力于以更好的方式、更好的产品、更好的服务为他们创造价值

参考答案：ABE

第29题 旅行社间接销售渠道策略包括( )。

A.广泛性策略

B.选择性策略

C.网络性策略

D.专营性策略

E.直营性策略

参考答案：ABD

第30题 旅行社同其设立的分社应当( )。

A.统一管理

B.统一财务

C.统一策划

D.统一招徕

E.统一接待

参考答案：ABDE

第31题 下列关于维护市场秩序的说法错误的是( )。

A.维护市场交易秩序是政府干预旅游经济的重要途径

B.由市场交易活动所形成的规则和国际惯例，也要由政府来制定

C.市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度

D.旅游企业制度等大量的市场规则是由政府制定的

参考答案：B

第32题 在分析旅游业经济影响时，( )通常是灵敏度最高的“显示器”。

A.产业收入乘数

B.产出乘数

C.收入乘数

D.就业乘数

参考答案：C

第33题 ( )是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A.预期质量

B.感知质量

C.过程质量

D.结果质量

参考答案：B

第34题 旅游资源的根本价值在于其(　)。

A.与众不同的特色

B.距离客源市场的远近

C.源远流长的历史

D.吸引游客来访的能力

参考答案：D

第35题 旅游经济活动的本质是通过商品交换所形成的（ ）之间的关系。

A.旅游者、旅游接待商、旅游中间商

B.旅游者、旅游接待国、客源输出国

C.旅游者、旅行社、饭店

D.旅游者、旅游经营者、政府

参考答案：D

第36题 ( )是指拥有或经营管理两个以上饭店的经济实体。

A.饭店规模

B.饭店集团

C.饭店联合

D.饭店连锁

参考答案：B

第37题 在一定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式构成了这个国家或地区的旅游产业( )。

A.管理体制

B.运行机制

C.发展模式

D.发展战略

参考答案：C

第38题 闲暇时间的长短是以( )为基础的。

A.劳动制度

B.国民经济总量

C.社会劳动生产率

D.经济和社会发展水平

参考答案：C

第39题 旅行社派员到客源地区进行推销的方式主要有(　)。

A.登门拜访客源地客房和潜在游客

B.参加客源地举办的旅游展销会

C.在客源地举办旅行社产品知识讲座

D.与客源地客房联合刊登宣传广告

E.邀请客源地和潜在游客加产品介绍会

参考答案：ACE

第40题 ( )是市场经济有效性的最根本保证。

A.监管

B.法律

C.政策

D.竞争

参考答案：D