中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

A.清楚地规定提供服务的过程

B.清晰地规定服务质量体系的构成

C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性

D.规定每一项服务提供特性的验收标准

E.明确资源的要求和配置

知识点：旅游经济

参考答案：ACDE