第241题 乘客招手,驾驶员准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车,驾驶员应该（）。

A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B.尊重乘客乘车选择

C.要求乘客乘自己的车

D.与抢客车辆驾驶员据理力争

参考答案：B

第242题 出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语,属于（）要求。

A.服务标志

B.服务仪容

C.车容车貌

D.服务用语和言行举止

参考答案：D

第243题 出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。

A.不吸烟、不接打电话

B.无人监管时将垃圾抛出车外,保持车内整洁

C.根据个人意愿收听广播节目

D.摇下车窗玻璃后吸烟

参考答案：A

第244题 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答,不必顾及内容真实性

C.对自己不清楚的间题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

参考答案：D

第245题 出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应（）。

A.不予理睬

B.虚心接受

C.强硬回绝

D.据理力争

参考答案：B

第246题 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）

A.提倡使用普通话

B.根据乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外语接待外国乘客

D.无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言

参考答案：D

第247题 不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）

A.您需要打开音响吗?

B.你该下车了。

C.请带好您的随身物品。

D.请系好安全带。

参考答案：B

第248题 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?（）

A.请提前准备好车费

B.动作快点

C.请快一点

D.你好,请上车

参考答案：D

第249题 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?（）

A.请把钱付了

B.请抓紧时间下车

C.欢迎再次乘坐

D.没有零钱了,就不找您了

参考答案：C

第250题 《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485一2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

A.规范准确、文明礼貌

B.规范标准、语言简练

C.意思完整、有礼有节

D.口齿伶俐、表情丰富

参考答案：A

第251题 出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）

A.不能停,否则要罚款。

B.对不起,这里不允许停车。

C.您没有看见禁停标志吗?

D.这里怎么能停车啊!

参考答案：B

第252题 遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是（）

A.您需要等候吗?

B.再不上我就走了啊。

C.你还坐不坐车?

D.请您抓紧时间,不要耽误我运营。

参考答案：A

第253题 出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是（）。

A.个人隐私

B.未经核实的小道消息

C.个人负面情绪

D.介绍城市景色

参考答案：D

第254题 出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

A.乘客是否需要使用空调

B.乘客是否需要听音乐

C.乘客婚姻状况和年龄

D.乘客兴趣爱好

参考答案：C

第255题 出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。（）

参考答案：对

第256题 12周岁以下(或1. 4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。（）

参考答案：对

第257题 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作,取笑嘲笑对方。（）

参考答案：对

第258题 出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）

参考答案：对

第259题 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。（）

参考答案：对

第260题 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要尽量快速行驶,弥补上下车时耽误的时间。（）

参考答案：错