第261题 儿童好奇心强,活泼好动,乘车时喜好将头、手伸出窗外,驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫,保证乘车安全。（）

参考答案：错

第262题 出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯,各取所好。（）

参考答案：错

第263题 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为。（）

参考答案：对

第264题 出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。（）

参考答案：错

第265题 利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。（）

参考答案：对

第266题 出租汽车经营者应定期开展服务质量评价,并不断改进服务。（）

参考答案：对

第267题 出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确,接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。（）

参考答案：对

第268题 对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。（）

参考答案：对

第269题 出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点,但可以不设服务监督电话。（）

参考答案：错

第270题 出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在24h内处理,并及时将处理结果告知乘客。（）

参考答案：对

第271题 乘客下车时,出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。（）

参考答案：错

第272题 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%. （）

参考答案：错

第273题 乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。（）

参考答案：错

第274题 乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。（）

参考答案：对

第275题 网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的,经营者应当暂停该驾驶员提供服务。（）

参考答案：对

第276题 对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。

A.老师傅

B.老头

C.老人家

D.老先生

参考答案：B

第277题 遇到儿童乘客乘车,应做好的服务不包括（）。

A.提醒儿童注意安全

B.提醒儿童不要乱动车内设备

C.提醒儿童不要将头手伸出窗外

D.提醒儿童车上有好吃的糖果

参考答案：D

第278题 符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。

A.安排伤员躺卧在后排座位上

B.伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D.直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

参考答案：A

第279题 遇到盲人乘客乘车,出租汽车驾驶员应该（）。

A.打开车门锁,提醒乘客自行上车

B.打开车门,耐心等候乘客上车

C.加收服务费

D.主动下车,将盲人搀扶至车内

参考答案：D

第280题 盲人乘客不能辨认计程计价设备,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。

A.加收服务费

B.按计程计价设备金额收取

C.提前议价

D.虚报计价设备显示金额

参考答案：B