第281题 遇有（）乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地。

A.盲人

B.聋哑

C.老人

D.小孩

参考答案：B

第282题 遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应（）,关闭车窗,保持安静的乘车环境。

A.加快车速,超速行驶

B.关闭车载卫星定位系统

C.关闭计程计价设备

D.关闭音响

参考答案：D

第283题 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时,驾驶员应当（）。

A.提供备用纸巾及塑料袋,必要时征求乘客意见后及时停车

B.结清车费请乘客下车

C.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐

D.提高车速尽快送乘客到目的地

参考答案：A

第284题 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得（）。

A.及时联系其亲属

B.协助乘客上车

C.为避免麻烦拒载

D.平稳驾驶

参考答案：C

第285题 遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应该（）

A.征得同意后主动协助乘客上车

B.不予搭载

C.提示乘客尽快上车

D.保持高速行驶,弥补上下车时耽误的时间

参考答案：A

第286题 下列哪种行为属于服务禁忌?（）

A.行车时接打手机

B.路桥通行费由乘客承担

C.征得乘客同意后拼客

D.提醒乘客勿将头伸出窗外

参考答案：A

第287题 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。

A.按计程计价设备金额收费

B.使用车载卫星定位系统

C.拼客

D.询问乘客目的地

参考答案：C

第288题 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

A.适时

B.避免

C.必须

D.视情

参考答案：B

第289题 出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A.拒载

B.宰客

C.倒客

D.甩客

参考答案：D

第290题 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意,不得另载他人。

A.企业

B.乘客

C.执法人员

D.管理人员

参考答案：B

第291题 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行
为属于（）。

A.甩客

B.倒客

C.故意绕道行驶

D.拒载

参考答案：C

第292题 乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

A.向乘客问好

B.帮乘客提拿行李

C.询问乘客目的地

D.打开车门

参考答案：C

第293题 以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%（）。

A.车容车貌合格率

B.消防器材合格率

C.车辆服务标志设置合格率

D.乘客投诉处理率

参考答案：A

第294题 以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%（）。

A.乘客满意率

B.车辆相符率

C.驾驶员相符率

D.营运车辆保险购买合格率

参考答案：A

第295题 对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?（）

A.不认路

B.骚扰

C.吸毒

D.超速

参考答案：A

第296题 出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。

A.坚持我行我素

B.正视现实,承认错误

C.认真做好善后

D.接受经营者的批评、教育和处理

参考答案：A

第297题 出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度,以理服人

B.要保持冷静,举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

参考答案：D

第298题 出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

A.90%及以上

B.95%及以上

C.100%

D.85%及以上

参考答案：C

第299题 行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?（）

A.装作没有听见

B.加速驾驶

C.表示抗议

D.及时表达歉意并降低车速

参考答案：D

第300题 网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记录有（）。

A.订单日志

B.网上交易日志

C.行驶轨迹日志

D.在线运营时长

参考答案：D