第2161题 “沟通技能”在药学服务工作中最重要的作用是（　　）。

A.用药教育作用  

B.药品警戒作用

C.双向交流作用  

D.应对投诉作用

E.促进自主学习作用

参考答案：C

解析：

C

本题考查“沟通技能”在药学服务工作中的重要作用。“沟通技能”是生物生存、进化之必须。本题的“难点”是需要比较5个备选答案在药学服务工作中的重要性。药学服务的目的是提高患者用药的合理性，需要患者理解与掌握合理用药的方法与措施，即只有良好的“双向交流”才能实现。因此，C是正确答案。

第2162题 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（　　）。

A.可杜绝投诉事件

B.可提高公众对药师的认知度

C.可使患者获得有关用药指导

D.是药师实施药学服务的基础

E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

参考答案：A

第2163题 以下所列“药学服务的属性与特征”中，最正确的是

A.具有很强的地域属性

B.具有很强的社会属性

C.具有很强的人文属性

D.具有很强的伦理属性

E.具有很强的人道主义属性

参考答案：B

第2164题 以下药学服务工作中，是“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”的是

A.处方调剂 

B.治疗药物监测

C.参与健康教育 

D.药物信息服务

E.药物不良反应监测和报告

参考答案：B

第2165题 以下有关“药历”的描述中，最正确的是

A.源于病历

B.别于病历

C.用药档案

D.药师建立的用药档案

E.药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案

参考答案：E

第2166题 “药历”是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（　　）。

A.客观、真实    

B.完整、真实

C.客观、完整    

D.科学、易懂

E.整齐、真实

参考答案：A

第2167题 从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是

A.可杜绝投诉事件

B.提高公众对药师的认知度

C.使患者获得有关用药指导

D.使药师获取患者的相关信息和问题

E.加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者

参考答案：A

第2168题 以下药学服务的几项具体工作中，作为药师联系和沟通医师、护师和患者的重要纽带的是

A.处方调剂 

B.治疗药物监测

C.参与健康教育 

D.参与临床药物治疗

E.药物利用研究和评价

参考答案：A

第2169题 下列与药物使用有关的内容中，属于患者用药咨询的主要内容是

A.自我保健 

B.新药信息

C.药品适应证 

D.治疗药物监测

E.注射剂配制溶剂、浓度

参考答案：C

第2170题 下列与药物使用有关的内容中，属于医师用药咨询的主要内容是

A.合理用药信息

B.注射剂配制溶剂、浓度

C.用药后预计起效时间、维持时间及疗效

D.首次剂量、维持剂量以及每日用药次数、间隔与疗效

E.所用的药品近期发现不良反应或药品说明书有相关修改

参考答案：A

第2171题 下列药学服务的对象中，属于服务的重要人群是

A.患者 

B.广大公众

C.药品消费者 

D.医药护人员

E.特殊体质者、小儿、老年人、妊娠及哺乳妇女等

参考答案：E

第2172题 以下所列术语中，最正确描述“现代药学发展史上第三阶段的特征”的是（　　）

A.药物创新

B.剂型改革

C.实施药学服务

D.参与临床用药

E.保障特殊患者用药

参考答案：C

第2173题 下列药学服务的对象中，不属于药学服务的特殊人群是（　　）。

A.住院患者    

B.小儿、老人

C.血液透析者    

D.特殊体质者

E.妊娠及哺乳妇女

参考答案：A

第2174题 “药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义“药学服务的对象”是指

A.限于住院患者

B.限于社区患者

C.限于门诊患者

D.限于家庭患者

E.涉及全社会使用药物的患者

参考答案：E

第2175题 应对患者投诉选择的合适人员是

A．一般可由当事人的主管或同事接待

B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的新任

C．能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解

D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

参考答案：A

第2176题 “药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指“药学服务的对象”

A.限于住院患者 

B.限于门诊患者

C.限于家庭患者 

D.限于社区患者

E.涉及全社会使用药物的患者

参考答案：E

第2177题 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（　　）。

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关用药的指导

E.药师获取患者的用药感受及问题

参考答案：C

解析：

C

本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的“难点”是掌握药学服务与“投诉”患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通。二者情感维系很重要。目前“投诉”的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，“正确妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”。

第2178题 有关药学服务（PC）的涵义，以下说法不正确的是

A.PC的基本要素是与药物有关的服务

B.PC的基本要素是以患者为中心

C.PC是以提供信息和知识的形式为公众服务  

D.PC具有很强的社会属性

E.PC是药师对全社会患者的关怀和责任

参考答案：B

第2179题 略以下有关“体现药学服务的效果”的叙述中，最正确的是

A.可协助规范医师的处方行为

B.可预测潜在的药品不良反应

C.有助于研究药物的作用机制

D.可确认患者存在的或潜在的病症

E.提高药物治疗的安全性、有效性和经济性

参考答案：E

第2180题 药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是

A.药品经济学知识

B.药物制剂的等效性

C.药品的生产厂商和批号

D.注射剂的配制和滴注速度等

E.药品在人体内的药动学参数

参考答案：D