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应对患者投诉选择的合适人员是
A.一般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等,以取得患者的新任
C.能使患者换位思考,在共同基础上达到谅解
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
参考答案:A
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