西药学综合知识与技能（2225题）

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从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（　　）。

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关用药的指导

E.药师获取患者的用药感受及问题

知识点：第1章 执业药师与药学服务

参考答案：C

解析：

C

本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的“难点”是掌握药学服务与“投诉”患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通。二者情感维系很重要。目前“投诉”的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，“正确妥善地应对投诉”的重要意义是“增进患者对药师工作的信任”。