第2141题 药学服务最基本的要素是

A.最“真实可靠”的“服务’’

B.与“患者有关’’的“服务’’

C.最“实用”的“服务’’

D.最“及时’’的“服务’’

E.与“药物有关”的“服务”

参考答案：E

解析：

E
药学服务最基本的要素是与“药物有关”的“服务”

第2142题 不是药历的格式和内容的是

A.患者用药记录

B.患者病历

C.用药问题与指导

D.药学监护计划

E.药学干预内容

参考答案：B

解析：

B
包括：A基本情况聽聽患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况、生活习惯和联系方式。B病历摘要聽既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。C用药记录聽聽药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。D用药评价聽聽用药问题与指导、药学干预内容、药学监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价等。

第2143题 现代药学的发展主要经历的阶段包括

A.参与临床用药实践，以促进合理用药为主的临床药学阶段

B.以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段

C.传统的药物治疗阶段

D.强调护理服务的药物治疗阶段

E.传统的以药品供应为中心的阶段

参考答案：ABE

解析：

A,B,E
现代药学的发展历程主要经历了三个阶段：即传统的药品供应为中心的阶段；参与临床用药实践，促进和利用药为主的临床药学阶段；更高层次的以患者为中心，改善患者生命质量的药学服务阶段。

第2144题 药学服务要直接面向的是

A.门诊患者

B.急诊患者

C.需要服务的患者

D.住院患者

E.投诉的患者

参考答案：C

解析：

C
不论是预防性的、治疗性的或恢复性的，无论是在医院药房还是药店，无论是住院患者还是门诊患者、急诊患者还是社区公众，药学服务要直接面向需要服务的患者，渗透于医疗保健行为的方方面面和日常工作中。

第2145题 药学服务的对象是

A.医护人员

B.患者及家属

C.药品消费者

D.健康人群

E.卫生工作者

参考答案：ABCDE

解析：

A,B,C,D,E
药学服务的对象是广大公众，包括患者及家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群。

第2146题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

参考答案：C

解析：

C
一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

第2147题 药师在与患者沟通中的语言表达技巧包括

A.使用通俗易懂的语言

B.多使用服务用语

C.尽量使用短句子

D.眼睛要始终注视着对方

E.谈话时间不宜过长

参考答案：ABCDE

解析：

A,B,C,D,E
沟通的技巧：认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，眼亮避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式。与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接触程度。与患者的谈话时间不宜过场，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。

第2148题 常见的患者用药投诉类型包括

A.药品数量

B.价格异议

C.退药

D.用药后发生严重不良反应

E.医师服务态度和质量

参考答案：DCBA

解析：

D,C,B,A
调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。

第2149题 沟通的技巧包括

A.提供尽可能多的信息

B.关注特殊人群

C.认真聆听

D.使用封闭式提问

E.非语言的运用

参考答案：BCE

解析：

B,C,E
沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言（无非就是微笑等），使用开放式提问方式。时间不宜过长。关注特殊人群：老年人

第2150题 国内药历推荐格式项目包括

A.基本情况

B.病历摘要

C.用药记录

D.用药评价

E.患者投诉

参考答案：ABCD

解析：

A,B,C,D
国内药历的推荐格式包括①患者基本情况（姓名、性别、年龄、病案号等）②病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药使、药物过敏史等 ③用药记录 药品名称、规格、剂量、给药途径、联合用药、药品不良反应等 ④用药评价 用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、结果评价等。

第2151题 为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药效育的最佳方式是

A.口头讲解

B.以实物进行示教

C.提供宣教材料或单页

D.视听教材辅助口头讲解

E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的话言进行解释

参考答案：E

解析：

E
本题考查药师对患者用药教育的最佳方式，用药教育效果体现在患者愿意执行医嘱的意愿与实践，因此用患者能听得懂并愿意遵照执行的话言进行解释。

第2152题 药学服务的目的是

A.改善和提高人类生活质量

B.提高用药的准确性、科学性

C.提高用药的经济性、适宜性

D.提高用药的安全性、有效性

E.向公众提供“有关用药”的直接的、负责的服务

参考答案：ACD

解析：

A,C,D
药学服务以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。

第2153题 发现处方存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施

A.处方审核

B.处方点评

C.静脉药物配置

D.治疗药物监测

E.药物利用研究和评价

参考答案：B

解析：

B
药师调剂工作中，首先要审核处方的合法性，然后是处方的规范性和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性。药物利用研究和评价重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果以及各种药物和非药物因素对药物利用的影响。处方点评是根据相关法规、技术规范对处方书写的规范性及临床使用的适宜性等进行评价，发现存在或潜在的问题。制定并实施干预和改进措施。

第2154题 重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果

A.处方审核

B.处方点评

C.静脉药物配置

D.治疗药物监测

E.药物利用研究和评价

参考答案：E

解析：

E
药师调剂工作中，首先要审核处方的合法性，然后是处方的规范性和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性。药物利用研究和评价重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果以及各种药物和非药物因素对药物利用的影响。处方点评是根据相关法规、技术规范对处方书写的规范性及临床使用的适宜性等进行评价，发现存在或潜在的问题。制定并实施干预和改进措施。

第2155题 审核处方的合法性、规范性与用药的适宜性

A.处方审核

B.处方点评

C.静脉药物配置

D.治疗药物监测

E.药物利用研究和评价

参考答案：A

解析：

A
药师调剂工作中，首先要审核处方的合法性，然后是处方的规范性和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性。药物利用研究和评价重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果以及各种药物和非药物因素对药物利用的影响。处方点评是根据相关法规、技术规范对处方书写的规范性及临床使用的适宜性等进行评价，发现存在或潜在的问题。制定并实施干预和改进措施。

第2156题 调研发现，目前多数患者投诉的类型是

A.药品质量问题

B.药品数量问题

C.药品价格异议

D.药品不良反应

E.对药师的服务态度不满意

参考答案：E

解析：

E
调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反映药品质量或数量问题，包括不良反应和药品价格在内的其他问题。

第2157题 以下所列术语中，最正确描述“现代药学发展史上的第三阶段的特征”的是

A.药物创新 

B.剂型改革

C.实施药学服务 

D.参与临床用药

E.保障特殊患者用药

参考答案：C

第2158题 以下有关药学服务的理想目标的叙述中，最正确的是

A.提高用药的有效性

B.提高用药的安全性

C.提高用药的经济性

D.改善和提高人类生活质量

E.向公众提供直接的、负责的服务

参考答案：D

第2159题 “药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指“药学服务的对象”是（　　）。

A.住院患者    

B.门诊患者

C.家庭患者    

D.社区患者

E.所有用药的人员

参考答案：E

第2160题 以下对“药学服务的最基本要素”表述中，最正确的是

A.知识性“服务”

B.行为上“服务”

C.为使用药物“服务”

D.“与药物使用有关”的“服务”

E.以提供各种知识信息的形式“服务”

参考答案：D