第101题 根据质量管理体系标准要求，监理单位质量管理体系文件由（ ）组成。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业文件

D.管理制度

E.质量方针

参考答案：ABC

解析：选项A、B、C正确，编写质量管理体系文件的主要工作包括：文件准备和企业调查；编写质量手册；编制必要的专门程序；编制必要的作业文件；文件发布。

第102题 质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐明监理单位的（ ），并描述其质量管理体系的文件。

A.质量保证

B.质量计划

C.质量方针

D.质量评审

E.质量目标

参考答案：CE

解析：选项C、E正确，质量手册。质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐明监理单位的质量方针和质量目标，并描述其质量管理体系的文件，它对质量管理体系作出了系统、具体而又纲领性的阐述。

第103题 质量管理体系内部审核的主要目的有（ ）。

A.评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性

B.确定受审核方质量管理体系与审核准则的符合程度

C.验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行

D.为受审核方提供质量改进的机会

E.确定现行的质量管理体系的有效性

参考答案：ABC

解析：选项A、B、C正确，内部审核的目的：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。（2）验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行。（3）评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性。（4）作为一种重要的管理手段和自我改进机制，及时发现问题，釆取纠正措施或预防措施，使体系不断改进。（5）在外部审核前做好准备。

第104题 管理评审的目的主要有（ ）。

A.质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价

B.寻求改进的方向并实施改进活动

C.寻求实现质量目标和监理控制过程改进的机会

D.调整质量管理体系结构，使质量管理体系更加完整有效

E.对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价

参考答案：ADE

解析：选项A、D、E正确，管理评审的目的：管理评审的目的主要是:（1）对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价。（2）质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价。（3）调整质量管理体系结构,修改质量管理体系文件，使质量管理体系更加完整有效，持续改进。

第105题 下列记录中，属于监理服务“产品”的有（ ）。

A.旁站记录

B.材料设备验收记录

C.培训记录

D.不合格品处理记录

E.管理评审记录

参考答案：ABD

解析：选项A、B、D正确，与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。

第106题 下列质量管理文件中，与监理服务“产品”有关的记录有（ ）。

A.纠正预防措施记录

B.管理评审记录

C.材料设备验收记录

D.不合格品处理记录

E.文件控制记录

参考答案：ACD

解析：选项A、C、D正确，与监理服务“产品”有关的质量记录包括监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录。与质量管理体系有关的记录包括合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录。

第107题 工程材料进场必须有（ ）。

A.经营许可证

B.出厂合格证

C.质量保证书

D.生产许可证

E.使用说明书

参考答案：BCDE

解析：选项B,C,D,E正确，工程材料检验制度：材料进场必须有出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书。

第108题 监理工作中的主要手段有（ ）。

A.旁站

B.巡视

C.监理指令

D.抽样检验

E.平行检验和见证取样

参考答案：ABCE

解析：选项A、B、C、E正确，监理工作中的主要手段为：（1）监理指令。（2）旁站。（3）巡视。（4）平行检验和见证取样。

第109题 卓越绩效模式强调以（ ）的观点来管理整个组织及其关键过程。

A.系统

B.创新

C.改进

D.合作

参考答案：A

解析：选项A正确，系统管理：卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程。将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

第110题 关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的比较，下列说法中正确的是（ ）。

A.ISO9000质量管理体系是战略导向，“卓越绩效”是标准化导向

B.ISO9000质量管理体系来自市场竞争的驱动，“卓越绩效”模式来自市场准入的驱动

C.ISO9000质量管理体系关注结果，“卓越绩效”模式更加关注过程

D.质量管理原则同时适用于ISO9000质量管理体系与“卓越绩效”模式

参考答案：D

解析：选项A错误，导向不同：ISO9000是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身所需要的有效且合适的质量管理体系。“卓越绩效”模式是战略导向，条款的内容围绕组织战略目标的实现。是过程与结果协同的动态网络，其标准注重绩效和持续改进，为设计、执行和评估组织的业务流程提供了完整的框架。选项B错误，驱动力不同：ISO 9000来自市场准入的驱动，组织需要满足合格评定要求。“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动，通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。选项C错误，关注点不同：ISO 9000主要关注过程，它以过程方法构筑和执行标准体系，它关注产品实现过程中的一系列符合标准或是符合顾客需求的管理活动。虽然在标准中也提到要对过程所产生的结果做测量和有效性分析，但却并没有对结果内容、所应达到的程度等做出更为明确的要求。“卓越绩效”模式更加关注结果，其结果不仅指产品实现过程带来的结果，而是包含了整个企业经营管理全方位的绩效和改进的结果，从领导作用、战略决策、对顾客和市场的关注、资源和过程管理、测量分析与改进的过程结果到产品和服务的实现、顾客与市场结果、财务和资源的结果、过程有效性结果和领导方面的结果等组织结果，它是组织过程结果和组织结果的绩效互动。

第111题 卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，需要强调的组成要素有（ ）。

A.领导作用

B.战略

C.资源

D.过程管理

E.以顾客和市场为中心

参考答案：ABE

解析：选项A、B、E正确“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动力。

第112题 卓越绩效模式的基本特征有（ ）。

A.强调大质量观

B.强调以顾客为中心和重视组织文化

C.强调系统思考和系统整合

D.强调可持续发展和社会责任

E.远见卓识的领导

参考答案：ABCD

解析：选项A、B、C、D正确，卓越绩效模式的基本特征：（1）强调大质量观（2）强调以顾客为中心和重视组织文化（3）强调系统思考和系统整合（4）强调可持续发展和社会责任（5）强调质量对组织绩效的增值和贡献。

第113题 卓越绩效模式的核心价值观包括（ ）。

A.顾客驱动

B.社会责任

C.远见卓识的领导

D.战略导向

E.强调质量对组织绩效的增值和贡献

参考答案：ABCD

解析：选项A、B、C、D正确，卓越绩效模式的核心价值观：（1）远见卓识的领导。（2）战略导向。（3）顾客驱动。（4）社会责任。（5）以人为本。（6）合作共赢。（7）重视过程与关注结果。（8）学习、改进与创新。（9）系统管理。

第114题 《卓越绩效评价准则》与ISO 9000族质量标准的不同点体现在（ ）方面。

A.目标

B.导向

C.评价方式

D.基本理念

E.基本原理

参考答案：ABC

解析：选项A、B、C正确，《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的不同点：导向不同、驱动力不同、评价方式不同、关注点不同、目标不同、责任人不同、对组织的要求不同。《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的相同点：基本原理和原则相同；基本理念和思维方式相同；使用方法（工具）相同。

第115题 《卓越绩效评价准则》与 IS09000族质量标准的相同点体现在（ ）方面。

A.思维方式相同

B.关注点相同

C.基本原理相同

D.责任人相同

E.使用方法相同

参考答案：ACE

解析：选项A、C、E正确，ISO 9000是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身所需要的有效且合适的质量管理体系。“卓越绩效”模式是战略导向，条款的内容围绕组织战略目标的实现。

第116题 下列质量数据特征值中，具有计算简单、使用方便，但粗略，数值仅受两个极端值的影响，损失的质量信息多的特点，不能反映中间数据的分布和波动规律，仅适用于小样本的是（ ）。

A.算术平均数

B.中位数

C.极差

D.标准偏差

参考答案：C

解析：选项C正确，极差是数据中最大值与最小值之差，是用数据变动的幅度来反映其分散状况的特征值。极差计算简单、使用方便，但粗略，数值仅受两个极端值的影响，损失的质量信息多，不能反映中间数据的分布和波动规律，仅适用于小样本。

第117题 下列质量数据特征值中，由于消除了数据平均水平不同的影响，（ ）适用于均值有较大差异的总体之间离散程度的比较。

A.算术平均数

B.中位数

C.极差

D.变异系数

参考答案：D

解析：选项D正确，变异系数又称离散系数，是用标准差除以算术平均数得到的相对数。它表示数据的相对离散波动程度。变异系数小，说明分布集中程度高，离散程度小，均值对总体（样本）的代表性好。由于消除了数据平均水平不同的影响，变异系数适用于均值有较大差异的总体之间离散程度的比较，应用更为广泛。

第118题 用标准差除以算术平均数得到的相对数，称为（ ）。

A.样本中位数

B.极差

C.众数

D.离散系数

参考答案：D

解析：选项D正确，变异系数又称离散系数，是用标准差除以算术平均数得到的相对数。它表示数据的相对离散波动程度。变异系数小，说明分布集中程度高，离散程度小，均值对总体（样本）的代表性好。由于消除了数据平均水平不同的影响，变异系数适用于均值有较大差异的总体之间离散程度的比较，应用更为广泛。

第119题 用数据变动的幅度来反映质量数据分散状况的特征值，称为（ ）。

A.极差

B.标准偏差

C.中位数

D.变异系数

参考答案：A

解析：选项A正确，极差是数据中最大值与最小值之差，是用数据变动的幅度来反映其分散状况的特征值。

第120题 能确切说明数据分布的离散程度和波动规律的特征值是（ ）。

A.极差

B.均值

C.变异系数

D.标准偏差

参考答案：D

解析：选项D正确，标准偏差简称标准差或均方差，是个体数据与均值离差平方和的算术平均数的算术根，是大于0的正数。总体的标准差用σ表示；样本的标准差用S表示。标准差值小说明分布集中程度高，离散程度小，均值对总体（样本）的代表性好；标准差的平方是方差，有鲜明的数理统计特征，能确切说明数据分布的离散程度和波动规律，是最常用的反映数据变异程度的特征值。