第321题 国家旅游局调整管理职能后，下列各项不作为审批项目上报的项目是( )。

A.经营边境旅游业务的旅行社审批

B.旅行社设立分社所需接待量证明核准

C.旅游规划设计单位资质认定核准

D.境内旅行社在境外设立旅游经营机构审核

参考答案：B

第322题 下列指标中，属于旅行社促销目标的是(　)。

A.产品成本降低5%

B.产品销售额增长10%

C.产品价格提高2%

D.企业规模扩张一倍

参考答案：B

第323题 创造市场的基本途径主要有( )。

A.倡导新的消费观念

B.积极投资建厂

C.采取卓有成效的推销手段和策略

D.增设新的服务设施和项目

E.通过产品的不同组合

参考答案：ACD

第324题 【2017年真题】根据我国《存款保险条例》，存款保险基金的运用形式有（）。

A.存放于中国人民银行

B.投资政府债券

C.投资信用等级较低的金融债券

D.投资中央银行票据

E.国务院批准的其他资金运用形式

参考答案：ABDE

第325题 下列哪些污染物的浓度能有效的衡量空气的质量水平?( )

A.二氧化硫(SO)

B.氮氧化物(NO)

C.二氧化碳(CO)

D.可吸入颗粒物(PM10)

E.总悬浮颗粒物(TSP)

参考答案：ABDE

第326题 企业文化要深入人心、开花结果，关键在于( )。

A.在制度中充分体现

B.榜样示范

C.加强学习

D.实践证明

E.加大宣传

参考答案：ABC

第327题 下列各项属于消费者的需求具有的特性的有( )。

A.普遍性

B.差异性

C.层次性

D.多变性

E.稳定性

参考答案：ABCD

第328题 对困提供( )，而产生的应收账款，饭店应加强控制，以确保营业收入款项的回收，防止坏账损失的产生。

A.营业收入

B.现金折扣

C.商业信用

D.市场占有率

参考答案：C

第329题 【2017年真题】在街边或居民小区拦住行人进行调查的抽样方法属于（ ）。

A.方便抽样

B.判断抽样

C.自愿抽样

D.配额抽样

参考答案：A

第330题 【2017年真题】根据科学合理的定员原则，饭店锅炉房的定员宜采用()方法

A.按效率定员

B.按职责定员

C.按岗位定员

D.按设备定员

参考答案：D

第331题 零缺陷管理方法的实质在于( )。

A.以质量控制为重要手段

B.将顾客要求放在首位

C.激发员工的积极性

D.第一次就把工作做好

参考答案：D

第332题 以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为( )的旅行社联合体。

A.行业依托型

B.部门主管型

C.市场／产品型

D.品牌／联号型

参考答案：C

第333题 根据波士顿矩阵分析法，饭店对于问题类业务一般采取( )战略。

A.发展

B.维持

C.收获

D.撤退

参考答案：A

第334题 市场竞争的要素主要包括( )。

A.竞争主体

B.竞争目标

C.竞争场

D.竞争战略

参考答案：ABCD

第335题 旅游资源的特点包括（ ）。

A.有形性

B.无形性

C.特指性

D.客观性

E.对象性

参考答案：CDE

第336题 特许经营方式的优点主要有( )。

A.投资少、成本低、扩张迅速

B.随着特许经营饭店的增加，饭店集团品牌影响力迅速提升

C.开发新业务快，以最小的成本保护了未来的市场，保证了市场占有率

D.通过特许经营权的转让，集团能够获取长期的经济收益，提高经济收入的安全系数

E.直接经营管理成员饭店，服务质量得以保证

参考答案：ABCD

第337题 【2017年真题】近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的( )

A.服务气氛

B.环境气氛

C.营业气氛

D.产品气氛

参考答案：B

第338题 组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有(　)。

A.信誉

B.接待能力

C.接待费用

D.坐落地点

E.合作意愿

参考答案：ABE

第339题 饭店企业的外部环境中出现了明显的威胁因素，但企业内部有应对威胁的优势。在这种情况下，饭店企业可以采取的应对战略有( )。

A.充分利用现有优势，在其他产品或市场上建立机会，以多元化经营来分散环境带来的风险

B.采取直面威胁的态度，利用优势战胜威胁

C.饭店企业可以采取依托内部优势

D.饭店企业采取扭转型战略

E.最好采取防御型战略定位，以避开威胁

参考答案：AB

第340题 从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。

A.服务设施的质量

B.服务过程的质量

C.服务结果的质量

D.服务用品的质量

参考答案：C