中级经济师《旅游经济》试题（1538题）

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零缺陷管理方法的实质在于( )。

A.以质量控制为重要手段

B.将顾客要求放在首位

C.激发员工的积极性

D.第一次就把工作做好

知识点：旅游经济

参考答案：D