第801题 邮政运营者的（ ）是邮政法中的根本性问题。

A.经济地位

B.政治地位

C.企业地位

D.法律地位

参考答案：D

第802题 电信业管制的目标包括（ ）。

A.促进基本通信业务的普遍服务

B.促进有效的市场竞争

C.防止不正当竞争行为

D.限制通信业投资

E.维护国家利益和安全

参考答案：ABCE

第803题 【2012年真题】关于通信企业成本特点的说法，正确的是( )。

A.通信企业成本中原材料耗费占很大比重

B.通信企业每年的折旧费是一定的

C.通信企业的总成本难以计算

D.通信企业服务区域的用户密度对其业务成本有很大影响

参考答案：D

第804题 （2013年）根据《邮政法》，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。

A.60日内

B.90日内

C.180日内

D.1年内

参考答案：D

第805题 我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。

A.《快递市场管理办法》

B.《快递服务邮政行业标准》

C.《快递服务监督管理办法》

D.《快递服务市场准入承诺》

参考答案：A

第806题 邮政监管与邮政运营的（ ），将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。

A.合并

B.融合

C.分离

D.相互制约

参考答案：C

第807题 （2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.用户投诉处理及时率

C.用户投诉处理平均时间

D.话务代表解决问题的能力

参考答案：D

第808题 我国《电信条例》所坚持的基本原则之一是（ ）。

A.参照国际惯例

B.鼓励融资

C.放松市场准入限制

D.政企分开和公平、公正

参考答案：D

第809题 【2011年真题】电信业务经营许可证由正文和附件组成，应载明的内容包括( )。

A.公司名称和法定代表人

B.业务种类和覆盖范围

C.有效期限

D.经营者的权利和义务

E.业务的资费标准

参考答案：ABCD

第810题 在eTOM（增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责( )。

A.根据用户的要求开通服务

B.确保提供给用户的服务持续可用

C.及时准确地向用户提供账单

D.服务的规划设计

参考答案：B

第811题 某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A.管理者认识上的差距

B.服务标准的差距

C.服务提供的差距

D.服务沟通的差距

参考答案：D

第812题 【2011年真题】根据我国《邮政法》，邮政普遍服务的业务范围包括( )。

A.信件的寄递

B.单件重量不超过5千克的印刷品的寄递

C.单件质量不超过10千克的包裹的寄递

D.报刊杂志和书籍资料的寄递

E.邮政汇兑

参考答案：ABCE

第813题 关于长期增量成本(LRIC)的说法，不正确的有（ ）。

A.LRIC是一种前瞻性成本

B.LRIC是企业实际发生的成本

C.LRIC仅包括固定成本

D.LRIC是基于当前可以利用的技术、最先进的网络设备进行测算的成本

E.LRIC是一种历史成本

参考答案：BCE

第814题 某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送120元话费，分月送，每月送20元，送6个月，这是一种（ ）行为。

A.掠夺性定价

B.交叉补贴

C.捆绑销售

D.锁定客户

参考答案：D

第815题 我国保障公民通信自由和通信秘密的原则首先来自于( )的规定。

A.《邮政法》

B.《民法通则》

C.《宪法》

D.《侵权责任法》

参考答案：C

第816题 【2011年真题】某项目团队内部规定，只有当项目组长签字确认后才能开始其信息系统的详细设计，这种活动之间的逻辑关系属于( )。

A.外部依赖关系

B.强逻辑关系

C.自由依赖关系

D.硬逻辑关系

参考答案：C

第817题 使用信息化指数模型(RITE)测算信息化程度时，测得某地区的信息量指数为237，信息装备率指数为126，通信主体水平指数为173，信息系数指数为250，则该地区信息化指数为（ ）。

A.128.0

B.186.5

C.196.5

D.245.0

参考答案：C

第818题 影响企业促销组合的因素一般包括（ ）。

A.产品市场的类型

B.用户购买准备过程的阶段

C.促销的对象

D.促销预算

E.产品生命周期阶段

参考答案：ABDE

第819题 （2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。

A.价目表

B.公司网页

C.服务设施

D.营业厅的内部装潢和布局

E.企业知名度

参考答案：ABCD

第820题 用来衡量邮件传递速度的指标包括( )。

A.传递时限和传递频次

B.传递手段和传递路线

C.邮运频次和邮件发运频次

D.全程运递时限和局内作业时限

参考答案：A