中级经济师《邮电经济》试题（1145题）

---

（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.用户投诉处理及时率

C.用户投诉处理平均时间

D.话务代表解决问题的能力

知识点：邮电经济

参考答案：D