第141题 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。

参考答案：对

第142题 出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。

参考答案：对

第143题 张师傅不会讲普通话,所以不能参加出租汽车运营服务。

参考答案：错

第144题 出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。

参考答案：对

第145题 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后,可以在车内吸烟。

参考答案：错

第146题 下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?（）

A.在运营过程中举止文明,礼貌待客

B.除工作装外,可以按照个人喜好着装上岗

C.运营前忌食有异味、有碍服务的食物

D.手、脚保持洁净,指甲修剪得体

参考答案：B

第147题 出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志,衣着整洁、服饰大方,发式整齐、面目洁净,是驾驶员（）的要求。

A.个性修饰

B.形象文明

C.安全行车

D.言行文明

参考答案：B

第148题 岀租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。

A.身体无异味

B.正确佩戴服务标志

C.穿着时尚、高档

D.衣着得体

参考答案：C

第149题 乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当（）。

A.随意插话

B.要求乘客保持安静

C.打断乘客说话

D.专心开车,不插话

参考答案：D

第150题 乘客招手,驾驶员准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车,驾驶员应该（）。

A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B.尊重乘客乘车选择

C.要求乘客乘自己的车

D.与抢客车辆驾驶员据理力争

参考答案：B

第151题 出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语,属于（）要求。

A.服务标志

B.服务仪容

C.车容车貌

D.服务用语和言行举止

参考答案：D

第152题 出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）。

A.不能停,否则要罚款。

B.对不起,这里不允许停车。

C.您没有看见禁停标志吗?

D.这里怎么能停车啊!

参考答案：B

第153题 遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是（）。

A.您需要等候吗?

B.再不上我就走了啊。

C.你还坐不坐车?

D.请您抓紧时间,不要耽误我运营。

参考答案：A

第154题 出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是（）。

A.个人隐私

B.未经核实的小道消息

C.个人负面情绪

D.介绍城市景色

参考答案：D

第155题 出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

A.乘客是否需要使用空调

B.乘客是否需要听音乐

C.乘客婚姻状况和年龄

D.乘客兴趣爱好

参考答案：C

第156题 出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

参考答案：对

第157题 12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。

参考答案：对

第158题 利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

参考答案：对

第159题 出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。

A.坚持我行我素

B.正视现实,承认错误

C.认真做好善后

D.接受经营者的批评、教育和处理

参考答案：A

第160题 出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度,以理服人

B.要保持冷静,举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

参考答案：D