第601题

根据上述计算结果判断，正确的有（  ）。

A.从静态投资回收期的角度，该建设项目投资方案可以接受

B.从静态投资回收期的角度，该建设项目投资方案不可接受

C.从动态投资回收期的角度，该建设项目投资方案可以接受

D.从动态投资回收期的角度，该建设项目投资方案不可接受

参考答案：AD

解析：

本题考查根据投资回收期对投资项目的评价。

由于该项目基准投资回收期为6年，由上述两题的计算结果可知,静态投资回收期小于6年，动态投资回收期大于6年，所以从静态投资回收期的角度，该建设项目投资方案可以接受;从动态投资回收期的角度，动态投资回收期大于6年，该建设项目投资方案不可接受。

AD说法正确，BC错误。

故此题正确答案为AD。

第602题

关于投资回收期的说法，正确的有（  ）。

A.动态投资回收期一般要长于静态投资回收期

B.静态投资回收期一般要长于动态投资回收期

C.投资回收期无法准确衡量建设项目在整个计算期内的经济效果

D.投资回收期没有全面考虑建设项目整个计算期内的现金流量

参考答案：ACD

解析：

本题考查投资回收期的相关概念。

按静态分析计算的投资回收期较短，决策者可能认为经济效果尚可以接受。但若考虑资金时间价值，用折现法计算出的动态投资回收期,要比静态投资回收期长一些，同一个项目方案未必能被接受。投资回收期指标容易理解，计算也比较简便，项目投资回收期在一定程度上显示了资本的周转速度。但不足的是,投资回收期没有全面考虑方案整个计算期内的现金流量,只间接考虑投资回收之前的效果，不能反映投资回收之后的情况,即无法准确衡量方案在整个计算期内的经济效果。

B说法错误，动态投资回收期一般要长于静态投资回收期。ACD说法正确。

故此题正确答案为ACD。

第603题

进行投资方案比选时，应注意的问题有（  ）。

A.备选方案提供的信息资料应可靠、均衡

B.若备选方案的经济指标差异较小，则不能依此判定方案的优劣

C.备选方案的评价期应尽量相同

D.不同比选方法的适用条件不同,应根据已知条件选择最恰当的方法

参考答案：ABD

解析：

本题考査在进行投资方案比选时应注意的问题。

应注意的问题主要有：①备选方案提供的信息资料应可靠、均衡。②若备选方案的经济指标差异较小,则不能依此判定方案的优劣。只有经济指标存在足够的差异,且估算和测算的误差不足以使评价结论出现逆转时,才能据此判定方案的优劣。③备选方案的评价期不同时，宜采用净年值法和费用年值法对备选方案进行比选。

C说法错误，ABD说法均为正确。

故此题正确答案为ABD。

第604题

与有形产品交易不同，（  ）是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动，而不是有形产品所有权的交易。

A.服务

B.权益

C.股权

D.债券

参考答案：A

解析：

本题考查服务的概念。

与有形产品交易不同，服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动，而不是有形产品所有权的交易。

A选项说法正确，BCD说法均不符合题意。

故此题正确答案为A。

第605题

服务交易通常不包括所有权转让。消费者愿意支付该服务的费用，是出于支付这些费用以获得（  ）的预期。

A.商品价值

B.满意服务

C.服务承诺

D.服务过程

参考答案：B

解析：

本题考查服务的含义。

服务交易通常不包括所有权转让。给服务定价需要认定该服务价格肯定会有消费者愿意接受，于是就把服务价格制定在接近该价格的水平上。这种以需求确定供给价格的定价方式在服务定价中表现得特别明显。消费者愿意支付该服务的费用，是出于支付这些费用以获得满意服务的预期。

B选项说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

第606题

交通运输明确被列为（  ）的范畴。

A.金融业

B.供应业

C.服务业

D.制造业

参考答案：C

解析：

本题考查交通运输的产业类属。

第三产业包括批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，金融业等。交通运输明确被列为服务业的范畴。

C说法正确，AB为第三产业，D为第二产业类属。

故此题正确答案为C。

第607题

一般来说，消费者是按照（  ）的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

A.满意度最高

B.舒适性最好

C.价值最大化

D.成本最小化

参考答案：C

解析：

本题考查消费者选择运输产品的原则。

理论研究以及实际经验告诉我们，消费者是按照价值最大化的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

C选项正确，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

第608题

消费者让渡价值是指消费者购买产品或服务所（  ）和支付的总成本之间的差额。

A.感知的总价值

B.获得的总价值

C.体验的总价值

D.附加的服务价值

参考答案：B

解析：

本题考查顾客让渡价值的概念。

消费者让渡价值=整体消费者价值-整体消费者成本。其中，整体消费者价值指的是消费者获得的总价值，整体消费者成本一般表现为消费者支付的总成本。

B说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

第609题

运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（   ）是购买行为的决定因素。

A.货币成本、时间成本、精神成本

B.货币成本、体力成本、精神成本

C.货币成本、时间成本、体力成本

D.时间成本、体力成本、精神成本

参考答案：D

解析：

本题考査消费者购买行为的决定因素。

消费者成本支出可以分为两部分:一部分是货币成本，另一部分是时间、体力和精神成本。在很多情况下，后者是购买行为的决定因素。

D说法正确，ABC均存在错误。

故此题正确答案为D。

第610题

整体消费者成本包括货币成本、时间成本体力成本和（  ）。

A.机会成本

B.精神成本

C.形象成本

D.物质成本

参考答案：B

解析：

本题考查整体消费者成本的概念。

整体消费者成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。B选项正确。

A选项：机会成本不仅是指做某件事的时候实际发生的账面费用支出，更多地是指“为了做这件事而不得不放弃做其他事而在观念上的一种代价”。CD选项教材未提及，为干扰项。

故此题正确答案为B。

第611题

运输消费者从运输过程得到的整体价值中，处于核心地位的是（  ）。

A.运输产品价值

B.运输服务价值

C.运输企业人员价值

D.运输企业形象价值

参考答案：A

解析：

本题考查运输消费者能从运输过程中获得的价值。

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括四个方面，其中运输产品价值是运输消费者能够得到的核心利益。

A说法正确，BCD均不符合题意。

故此题正确答案为A。

第612题

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（  ）。

A.旅客和货物的空间位移

B.运输活动中的各项服务

C.运输企业人员价值

D.运输企业形象价值

E.消费者让渡价值

参考答案：ABCD

解析：

本题考查消费者价值的内容。

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。

A属于运输产品价值，B属于运输服务价值，E说法为干扰项，消费者让渡价值=整体消费者价值－整体消费者成本

故此题正确答案为ABCD。

【思路点拨】

(1)运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。

(2)运输服务价值。运输消费者在运输活动中自始至终能够得到的各项服务。

(3)运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使顾客从很多方面享受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。

(4)运输企业形象价值。顾客更愿意选择形象好的运输企业。

第613题

服务产品质量难以界定的原因是（  ）。

A.服务产品可以从实体上被感知

B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程

C.所有接受同样服务的人都会有相同的感受

D.很难制定明确的质量标准来对其进行检测

参考答案：D

解析：

本题考查服务质量难以界定的原因。

相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

D说法正确，ABC说法均存在错误。

故此题正确答案为D。

第614题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（  ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

参考答案：B

解析：

本题考查服务质量的含义。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

B说法正确，ACD均为错误干扰项。

故此题正确答案为B。

第615题

运输企业营销的核心在于（  ）。

A.提供更多可供选择的产品

B.提供安全可靠的产品

C.提供更加舒适的出行方式

D.提供优质的服务

参考答案：D

解析：

本题考查运输企业营销的核心。

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。

D说法正确，ABC说法均不够准确。

故此题正确答案为D。

第616题

运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（  ）。

A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等

B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性

C.提供服务的及时性

D.主动沟通和理解消费者需求的程度

参考答案：B

解析：

本题考查运输服务质量的内容。

服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解消费者需求的程度。

B说法正确，ACD均为运输企业服务质量的构成其他层面的内容。

故此题正确答案为B。

第617题

企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”体现了服务质量的（  ）。

A.可靠性

B.可信性

C.移情性

D.迅速反应性

参考答案：C

解析：

本题考查运输服务质量的管理。

移情性是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

C选项正确，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

可靠性性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。

可信性是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。

迅速反应性是指企业准备随时为消费者提供快捷、有效的服务的能力。

第618题

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（  ）。

A.可靠

B.保证

C.响应

D.同情

参考答案：B

解析：

本题考查运输服务质量五个层面的概念。

运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

B选项说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

第619题

服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（  ）是其服务的最基本内容。

A.移情性

B.可靠性

C.迅速反应性

D.可信性

参考答案：B

解析：

本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。

服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，可靠性是其服务的最基本内容。

B说法符合题意，ACD选项虽然属于要素之一，但并不是最基本内容。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

移情性：这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

迅速反应性：这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业能否及时满足顾客的各种要求，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），也反映企业服务的提供效率。

可信性：这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。可信性好的企业能提高顾客对企业服务质量的信心和信任。工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任。

第620题

运行质量成本由（   ）组成。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部质量保证成本

D.内部损失成本

E.外部损失成本

参考答案：ABDE

解析：

本题考查质量成本。

质量成本由两部分组成：运行质量成本和外部质量保证成本。

运行质量成本又由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四部分费用组成。

预防成本和鉴定成本又称为可控成本或者合格成本，内部损失成本和外部损失成本之和称为损失成本或者不合格成本。

ABDE说法正确，C说法错误。

故此题正确答案为ABDE。