第321题

文化属于运输消费者购买行为的影响因素中的（  ）。

A.经济因素

B.社会因素

C.心理因素

D.个人因素

参考答案：B

解析：

本题考查社会因素。

社会因素包括：文化、相关群体、社会阶层、家庭。

B选项说法正确，ACD说法均不符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

经济因素：可支配收入水平、该收入的稳定性以及存款和其他财产的多寡。

心理因素：健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机。

个人因素：年龄、职业与受教育程度、生活方式。

第322题

参观属于运输消费者购买行为的影响因素中的（  ）。

A.健康动机

B.娱乐动机

C.文化与交流动机

D.业务动机

参考答案：C

解析：

本题考查心理因素。

文化与交流动机：很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团，其他类型的参观访问团均属此种情况。

C说法正确，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

健康动机：消费者外出的目的主要是就医、疗养等,出于健康需要，消费者购买运输产品。

娱乐动机：很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。

业务动机：为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机。

第323题

动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为（  ）。

A.健康动机

B.娱乐动机

C.文化与交流动机

D.学习动机

E.业务动机

参考答案：ABCE

解析：

本题考查消费者购买动机的含义。

动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。购买动机是消费者购买行为的基础。运输消费者的购买动机可以分为健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机等。

ABCE说法正确，D选项学习动机教材中并未提及此说法，为干扰项。

故此题正确答案为ABCE。

第324题

为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机称为（  ）。

A.娱乐动机

B.健康动机

C.业务动机

D.文化动机

参考答案：C

解析：

本题考查消费者的购买动机。

业务动机是指为了特定的公务或商务活动而产生的动机。这在中国目前的客流中占有较大比重。

C说法符合题意，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

娱乐动机是指很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。

健康动机是指消费者外出的目的主要是就医、疗养等，出于健康需要，消费者购买运输产品。

文化动机是指很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然 ，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团,其他类型的参 观访问团均属此种情况。

第325题

影响消费者购买行为的心理因素有很多,其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和（  ）。

A.业务动机

B.学习动机

C.旅游动机

D.随机动机

参考答案：A

解析：

本题考查运输产品消费者的购买动机。

影响消费者购买行为的心理因素有很多,其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和业务动机。

A说法正确，BCD均为错误描述。

故此题正确答案为A。

第326题

目前中国客流中占较大比重的外出动机是（  ）。

A.娱乐动机

B.健康动机

C.业务动机

D.文化动机

参考答案：C

解析：

本题考查消费者的购买动机。

为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机，这在中国目前的客流中占有较大比重。

C说法正确，ABD均不符合题意。

故此题正确答案为C。

第327题

旅游属于运输消费者购买行为的影响因素中的（  ）。

A.健康动机

B.娱乐动机

C.文化与交流动机

D.业务动机

参考答案：B

解析：

本题考查心理因素。

心里因素包括健康动机、娱乐动机、文化与交流动机、业务动机。其中，娱乐动机是指很多人外出可能是单纯的娱乐，如旅游。

B说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

健康动机：消费者外出的目的主要是就医、疗养等,出于健康需要，消费者购买运输产品。

文化与交流动机：很多人外出是为了求学或同他人接触与交流。每年寒暑假的学生客流是典型代表。当然，还有很多人是为了特定目的（如文化交流、技术交流等），文化、艺术代表团，其他类型的参观访问团均属此种情况。

业务动机：为了特定的公务或商务活动而产生的外出动机。

第328题

生活方式属于运输消费者购买行为的影响因素中的（  ）。

A.经济因素

B.社会因素

C.心理因素

D.个人因素

参考答案：D

解析：

本题考查个人因素。

消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式的影响。D选项正确。

故此题正确答案为D。

【思路点拨】此知识点可以这样记忆：

经济因素一般跟“钱”相关，比如可支配收入；心理因素都带有关键词“动机”；社会因素可通过口诀“蚊香夹层”来区分，即蚊（文化）香（相关群体）夹（家庭）层（社会阶层）。

第329题

消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括（  ）。

A.年龄

B.健康

C.职业

D.受教育程度

E.生活方式

参考答案：ACDE

解析：

本题考查消费者购买因素的个人因素。

消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式的影响。

ACDE说法正确，B选项教材此处未提及，为干扰项。

故此题正确答案为ACDE。

第330题

下列关于消费者购买行为个人因素的说法中，正确的是（   ）。

A.消费者的年龄不会影响对运输品的需求

B.教育程度的高低与消费品的选择观没有关系

C.职业的不同对运输的依赖程度不同

D.生活方式不会影响运输产品的购买

参考答案：C

解析：

本题考查个人因素。

消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式的影响。不同年龄的人对运输产品的需求和偏好有所不同。青年人活泼好动，喜爱旅行；老年人则行动稳重，喜欢安静。不同职业的人对运输的接触程度大不相同。一些职业特性决定了从事该职业的人对运输的高度依赖。另外，受教育程度不同的人，对运输产品的消费观也有所不同。生活方式显然也是影响个人对运输产品购买的重要因素。

ABD说法均为错误，C说法正确。

故此题正确答案为C。

第331题

职业与受教育程度属于运输消费者购买行为的影响因素中的（  ）。

A.经济因素

B.社会因素

C.心理因素

D.个人因素

参考答案：D

解析：

本题考查个人因素。

消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者的年龄、职业、受教育程度以及生活方式的影响。C说法正确，ABC说法不符合题意。

1.年龄：不同年龄的人对运输产品的需求和偏好有所不同。青年人活泼好动，喜爱旅行；老年人则行动稳重，喜欢安静。

2.职业与受教育程度：不同职业的人对运输的接触程度大不相同。一些职业特性决定了从事该职业的人对运输的高度依赖。另外，受教育程度不同的人，对运输产品的消费观也有所不同。

3.生活方式：生活方式显然也是影响个人对运输产品购买的重要因素。

故此题正确答案为C。

第332题

购买者内在心理活动过程看不见、摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，被称为购买者黑箱。购买者黑箱一般包括（  ）过程。

A.购买者的市场调查

B.购买者的产品分析

C.购买者的特征

D.购买者的选择

E.购买者的决策

参考答案：CE

解析：

本题考查购买者黑箱的含义。

购买者黑箱是指营销刺激及其他刺激引起消费者内在心理活动的过程，看不见、摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，这一过程包括购买者的特征和购买者的决策过程两个部分，直接影响消费者的最终反应。 

CE说法正确，ABD说法教材均为提及，为干扰项。

故此题正确答案为CE。   

第333题

运输企业人员耐心服务，热情介绍有助于促成购买行为，这指的是（  ）。

A.习惯型

B.理智型

C.冲动型

D.不定型

参考答案：D

解析：

本题考查消费者的分类。

不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。这类消费者通常缺乏旅行知识和经验，购买心理不太稳定。对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的发生。

D说法正确，ABC说法均布符合题意。

故此题正确答案为D。

【思路点拨】冲动型和不定型容易混淆，冲动型的关键点是容易受任何促销方式影响。

第334题

以追求低运价为主要目标的消费者购买行为属于（  ）。

A.习惯型

B.理智型

C.价格型

D.不定型

参考答案：C

解析：

本题考查消费者的分类。

价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以高舒适度、高运价的运输产品为购买对象。C说法符合题意。

A选项：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。

B选项：理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。

D选项：不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。

故此题正确答案为C。

第335题

不易受广告和其他促销方式的影响的消费者属于（  ）。

A.习惯型

B.理智型

C.冲动型

D.质量型

参考答案：B

解析：

本题考查购买行为模式与类型。

理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静,行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。

B选项正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

习惯型：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。

冲动型：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。

价格型：价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以髙舒适度、高运价的运输产品为购买对象。

第336题

（  ）是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。

A.习惯型

B.理智型

C.冲动型

D.不定型

参考答案：B

解析：

本题考查消费者的分类。

理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。

B说法正确，ACD均不符合题意。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】

习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于 长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。

冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情 丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。

不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。

第337题

消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。下列因素中，属于营销刺激的是（  ）。

A.政治因素

B.经济因素

C.分销渠道

D.外观设计

参考答案：C

解析：

本题考查营销刺激的概念。

消费者的购买行为是受到刺激以后所产生的反应，一般来说刺激包括营销刺激和其他刺激。其中营销刺激包括产品、价格、分销、促销。

C说法正确，AB属于其他刺激，D说法教材未提及，为干扰项。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

其他刺激是指有关政治、经济、技术、文化等客观因素对运输消费者购买欲望的影响。

第338题

注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容的消费者属于（  ）。

A.习惯型

B.理智型

C.冲动型

D.质量型

参考答案：D

解析：

本题考查购买行为模式与类型。

质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为,主要体现在注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容上。

D说法正确，ABC均不符合题意。

故此题正确答案为D。

【思路点拨】

在运输消费者的购买活动中，不同的消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几类。

1.习惯型：习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感,从而不断重复购买。

2.理智型：理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。这类消费者头脑冷静,行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。

3.冲动型：冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。

4.价格型：价格型是指十分重视运输价格的购买行为。这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以髙舒适度、高运价的运输产品为购买对象。

5.不定型：不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。这类消费者通常缺乏旅行知识和经验，购买心理不太稳定。对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的发生。

第339题

购买者内在心理活动过程看不见摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，被称为购买者黑箱。购买者黑箱一般包括（  ）过程。

A.购买者的市场调查

B.购买者的产品分析

C.购买者的特征

D.购买者的选择

E.购买者的决策

参考答案：CE

解析：

本题考查购买者黑箱的含义。

购买者黑箱是指营销刺激及其他刺激引起消费者内在心理活动的过程，看不见、摸不着，像“黑箱”一样是不可捉摸的过程，这一过程包括购买者的特征和购买者的决策过程两个部分，直接影响消费者的最终反应。

CE说法正确，ABD说法教材未提及，为干扰项。

故此题正确答案为CE。

第340题

消费者在出现不满意时，假如采取公开的行动，一般可以（   ）。

A.停止购买该企业产品

B.直接向运输企业索赔

C.提醒朋友不要购买

D.采取法律手段索赔

E.向政府及相关机构投诉

参考答案：BDE

解析：

本题考查消费者在出现不满意时可以采取的公开行动。

消费者在出现不满意时可以采取的公开行动主要包括直接向运输企业索赔、采取法律手段索赔、向政府及相关机构投诉。

BDE说法正确，AC属于采取的私下行动，不符合题意。

故此题正确答案为BDE。