第601题

社会工作者小唐协助某造纸企业设计了推进企业履行社会责任的实施方案。下列内容中，属于企业履行的社会责任有（   ）。

A.注重环境保护，加大环保投入

B.注重成本控制，提高生产效率

C.注重合法用工，保障职工权益

D.注重创造利润，保障经营收益

E.注重社会公益，参与慈善活动

参考答案：ACE

解析：

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。

第602题 患者老吴听完医生对其治疗方案的解释后感到不满，向医院相关科室投诉，认为医生并没有完全掌握其病情资料，特别是前期治疗出现的情况。此时，社会工作者恰当的介入应是（）。

A.鼓励老吴咨询其他医生意见

B.告诉老吴治疗方案没有问题

C.向医生转告老吴的不满

D.协助医患双方再次沟通交流

参考答案：D

解析：在出现医患矛盾时，社会工作者要帮助医患双方进行有效地沟通交流，使患者对医生和医院加深理解和信任，解除老吴对医生的误会，平复情绪。故选D。

第603题 小军半年前进入制鞋厂工作，车间的生产物料气味重，时间久了小军皮肤出现了红肿。厂里的老职工告诉小军，很多老职工都患有皮肤病，很难治，厂里未采取任何措施。小军向企业社会工作者反映了此问题，对此，企业社会工作者适宜的做法应包括（ ）

A.最大限度维护企业利益

B.建议厂家建立职工定期体检制度

C.推动厂家履行社会责任

D.协助患病职工向厂家申请医疗补助

E.协助患病职工到医院就诊

参考答案：BCD

解析：企业社会工作服务内容：①职工福利服务；②职工职业生涯规划；③职工情绪管理；④职工素质提升；⑤职业安全与健康；⑥职工休闲生活与服务；⑦职工工作与生活平衡的服务；⑧劳动关系协调；⑨企业文化和职工文化建设；⑩困难群体关怀；①企业履行社会责任。选项B属于职工福利服务；选项C属于企业履行社会责任；选项D属于职业安全与健康。

第604题 最近社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律懒散，不能安心工作，且有跳槽念头，针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是（）。

A.娱乐小组

B.支持小组

C.成长小组

D.治疗小组

参考答案：B

解析：这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。本题应选选项B。

第605题 某企业近期职工流失比较严重，人力资源部门请求社会工作者老严帮助。在为该企业提供服务的过程中，老严首先需要做的是（）。

A.评估职工流失原因与服务需求

B.与人力资源部门协商制订服务计划

C.引导职工合理流动

D.提高职工的工资和福利

参考答案：A

解析：

A解决问题首先要找到问题的根源，企业职工流失比较严重，应当首先评估职工流失原因与服务需求，对症下药。故答案为A。

第606题

某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险。社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了（   ）角色。

A.利益协调者

B.资源联结者

C.矛盾调解者

D.咨询辅导者

参考答案：D

解析：

作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何防对，如何让保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。

第607题

社会工作者小刘在某企业调研时发现，部分青年员工工作积极性不高，对学习新技术缺乏热情和主动性。小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动，包括邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事，开展青年岗位大练兵等活动。小刘开展的上述活动是为了（    ）。

A.改善员工工作环境

B.提升员工劳动技能

C.建立员工支持网络

D.改变员工认知偏差

参考答案：D

解析：

邀请本行业获得“大国工匠”称号的劳模讲述岗位成才的故事，开展青年岗位大练兵等活动是为了改变员工对于工作的认知偏差，让他们发现自己所做的工作也是能获得很好的成就，从而激发中青年员工学习新技术的热情和主动性。故本题答案为选项D。

第608题

正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试。按规定他有一次参加补测的机会，如果还不能通过，就会被辞退。小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生了冲突。社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测。在服务过程中，小刘承担的主要角色是（   ）。

A.调解者

B.联结者

C.促进者

D.倡导者

参考答案：C

解析：

企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色：①咨询辅导者。主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。②促进者。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。③联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。④调解者。当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。⑤教育者。为职工提供职业和生活相关的教育培训。⑥协调者。主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。⑦倡导者。一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任。二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。故本题选C。

第609题

社会工作者老张为入职2--3年的职工提供职业生涯规划服务，举办了员工成长小组。在最后一次小组活动后，老张拟对小组工作进行综合评估，可以采用的做法有（    ）。

A.进行社会工作者自我表现评估

B.使用量表对组员进行满意度评估

C.对组员进行访谈，了解他们接下来的需求

D.在这次小组活动中继续观察小组成员的表现

E.对组员职业生涯规划意识进行前后测的数据对比分析

参考答案：ABDE

解析：

在小组的最后阶段需要进行评估。通过评估来检视小组活动是否达到预期目标，在多大程度上实现了目标以及存在的问题和改进方法等。综合评估方法包括：①运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测，对比分析两组资料，以此评估小组活动效果。②社会工作者通过在活动过程中观察组员的表现，同时向组员了解小组的工作成果。③使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表进行评估。本题正确答案是选项A、B、D、E。选项C属于开始阶段。

第610题 某工业园区社会工作者小王多年来扎根园区，为有需要的工友提供服务。当工友面临职业或生活困难时，小王会及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题，协助他们发掘自身优势和资源，使其更有效地发挥主观能动性，从无助的状态中摆脱出来，从而增强他们对职业和生活的适应性。上述工作中，小王扮演的角色是(  )。

A.倡导者

B.咨询辅导者

C.促进者

D.资源联结者

参考答案：C

解析：促进者如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。根据题干描述可知小王扮演的角色是促进者。

第611题

社会工作者小赵发现，部门入职2~3年的职工为未来个人职业生涯发展感到迷茫，找不到工作努力的方向。对此，小赵打算为这些职工举报职业生涯探索小组。在小组工作的准备阶段，小赵正确的做法是（   ）。

A.传授职业生涯规划知识

B.为组员制定职业生涯规划

C.协助组员进行自我规划与决策

D.分析评估组员职业发展迷茫的原因及需求

参考答案：D

解析：

在开展小组工作之前，进行的准备工作是进行需求评估、确定小组的工作目标。只有在分析组员职业发展迷茫的原因和需求之后才可以确定职业生涯探索小组的工作目标。故选D。

第612题

企业社会工作者小郑拟为新入职的员工开展环境适应支持小组，以协助他们应对入职压力，提高他们对环境的适应能力。根据此小组工作目标，下列做法正确的是（   ）。

A.培训小组成员的办公软件操作技能

B.矫正小组成员入职初期的行为偏差

C.教授小组成员插花技能以陶冶性情

D.请小组成员分享入职体验相互鼓励

参考答案：D

解析：

支持小组这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。选项D最符合题意。

第613题

随着新冠肺炎疫情得到控制，某工业园区与地方政府联动采取包机、包车接送等全程“点对点”方式招聘新员工，以缓解企业复工复产面临的“招工难”困境。社会工作者协助企业做好新员工心理支持、新环境适应、就近上学等服务，提升职工的心理满足感，从而吸引外来务工人员来园区就业。社会工作者的这种做法，属于职工（    ）。

A.福利服务

B.休闲生活服务

C.情绪管理

D.工作与家庭生活平衡服务

参考答案：A

解析：职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织成员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作者介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。本题正确答案是选项A。

第614题

某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是（   ）。

A.治疗小组

B.教育小组

C.支持小组

D.兴趣小组

参考答案：B

解析：

教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。

第615题

单亲妈妈阿莲有一个四岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养。近期，由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常迟到早退，企业负责人非常不满。阿莲面临被辞退的风险。为此，阿莲很焦虑，经常失眠，情绪低落，于是向社会工作者小芳求助。小芳为其开展了个案服务，在介入阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导，舒缓其情绪后，她还应（   ）。

A.直接为阿莲的孩子提供临时托管服务

B.与医院联系，为阿莲提供健康医疗服务

C.链接社会资源，为阿莲解决孩子照顾问题

D.与其负责人沟通，维护阿莲的劳动权利

参考答案：C

解析：

服务对象面临的问题有情绪问题和孩子的照顾问题，社会工作者在纾缓了阿莲的情绪后应当帮助其解决孩子的照顾问题。选项A，超出了社会工作者的服务范围；选项B，服务对象并没有健康问题需要去医院治疗；选项C正确；选项D，企业的负责人非常不满，但并没有侵犯阿莲的劳动权利。

第616题

在企业“去产能”过程中会有部分职工受其影响而下岗失业。针对这一情况，社会工作者应该开展的工作有（）。

A.不良情绪疏导

B.组织专家为职工提供相关技术培训

C.协助协调劳动关系

D.关爱企业职工中的困难群体

E.开展劳动竞赛

参考答案：ACD

解析：

针对去产能过程中会有部分职工受其影响而下岗失业这一情况，应开展的工作内容包括职工情绪管理、劳动关系协调、困难群体关怀等。E与本题无关。

第617题

某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了入园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度受限等问题，员工子女入园入学难，社会工作者小方经充分调研，向政府提交“关于解决工业园区员工子女入园入学难问题的建议”提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题。小方的上述做法旨在（）。

A.保障职工工作与生活平衡

B.开展特殊群体关怀服务

C.加强企业与职工文化建设

D.促进企业提高经济效益

参考答案：A

解析：

职工工作与生活平衡的服务是指企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。企业社会工作关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活，女职工的特殊权益、职工的家庭成员、职工生活中的不便和困难等。

第618题 社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到，有的工厂没有向员工提供是够的安全防护用品，有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患:有的员工心存侥幸，对职业安全缺乏足够重视。针对上述情况，小刘计划开办职业安全与健康教育小组，帮助员工学习相关知识，提升自我保护意识和能力小刘开展该小组工作的正确流程是( )

A.需求评估一招募组员一确定目标一制订小组计划书

B.招募组员一需求评估一确定目标一制订小组计划书

C.需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书

D.制订小组计划书一确定目标一招募组员一需求评估

参考答案：C

解析：小组工作过程：①需求评估；②确定目标；③招募组员；④制订小组计划书，并按计划开展小组活动。选项C正确。

第619题

某汽车组装厂技术升级换代，部分工人需要转岗，其中一些青年工人因缺少新技能，担心未来没有合适的岗位，感到焦虑和迷茫。企业社会工作者小袁针对这些青年工人的上述情况开展了小组工作，引导组员了解社会的发展趋势，树立“大局意识”，通过角色扮演等小组体验方式，使组员能有效运用周围环境资源，明确自我发展的优势与面临的困难，进行自我规划与决策，顺利实现转岗，小袁开展的小组工作类型是（）。

A.压力管理小组

B.生涯探索小组

C.情绪舒缓小组

D.技能教育小组

参考答案：B

解析：

本题中社会工作者的目的是为了帮助职工进行自我规划和决策，顺利实现转岗，开展的小组工作属于生涯探索小组。

第620题 当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者常帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题产生的原因、协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题、企业社会工作者在此过程中扮演的角色是( )

A.辅导者

B.促进者

C.教育者

D.调解者

参考答案：B

解析：如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。题目中“帮助他们分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题”社会工作者扮演着促进者的角色。