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导游资格证《导游业务》试题题库(1467题)
第283题 导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有( )。
A.及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
B.接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
C.微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
D.通话过程注意时间，尽量简洁明了
E.致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
参考答案：ABC
解析：
首先，要及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话。其次，通报自己的单位名称，还可以加上自己的姓名。再次，微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情。最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
第285题 为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式：( )。
A.礼仪式
B.标准式
C.问答式
D.引见式
E.简介式
参考答案：ABDE
解析：
为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式可供借鉴：标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式，礼仪式。
第286题 导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有( )。
A.问答式
B.工作式
C.应酬式
D.交流式
E.应对式
参考答案：ABCD
解析：
导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。
第287题 导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，其中5W是指( )。
A.Who何人
B.When何时
C.Where何地
D.What何事
E.Why何因
参考答案：ABCDE
解析：
导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，即 Who 何人（姓名），When 何时（日期），Where 何地（场所），What 何事（内容），Why 何因（理由），How 如何做（方法）。
第288题 导游仪表服饰的要求有( )。
A.要与年龄相协调
B.要与体形相协调
C.要与职业相协调
D.要与环境相协调
E.要与气质相协调
参考答案：ABCD
解析：
导游仪表服饰即着装的基本要求有要与年龄相协调、要与体形相协调、要与职业相协调、要与环境相协调。
第289题 以下西餐礼仪规范中，错误的有( )。
A.应邀答复的方式可以是口头的
B.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上
C.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐
D.左手用刀，右手持叉
E.吃饭、喝汤不要发出响声
参考答案：BD
第292题 电话礼仪里，如果对方是( )，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
A.晚辈
B.身份较低者
C.身份彼此平等
D.身份较高者
E.长辈
参考答案：DE
解析：
电话礼仪里，如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
第293题
女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。( )
参考答案：错
解析：
女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。故本题错误。