第381题 出租汽车用车形式多样,可分为临时用、预约租车、一次性用车、连续包车,在道路上( )。

A.单送

B.往返

C.招手租车

D.电话预约

参考答案：C

第382题 出租汽车载客到达目的地时,如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下,必须做到( )。

A.“有零找零,无零让零 ”,不能让乘客吃亏

B.由顾客自行解决

C.由消费者自行解决

D.与乘客协商

参考答案：A

第383题 当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是 ( )。

A.跟乘客发生争执

B.真诚地向乘客致歉

C.耐心解释原因(说明情 况)

D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

参考答案：A

第384题 当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时,驾驶员应当( )。

A.不说话,当作没听到

B.批评乘客所言

C.多倾听,适当安 慰,并向乘客传递一些积极的信息

D.对乘客话题内容进行评论

参考答案：C

第385题 当回答不了乘客问题时,下列应对得体的是( )。

A.保持沉默不语

B.“不知道,你问别人去吧。”

C.“不好意 思,这个问题我不太了解。”

D.“你问我,我问谁啊?”

参考答案：C

第386题 根据客流的空间动态规律,下面( )地区客流量不大。

A.车站.码头

B.医院集中的地区

C.市郊城乡集会处

D.关口.口岸

参考答案：C

第387题 构成客流的五个要素是客流主体、( )、流向、流时、运距

A.流量

B.客流客体

C.车辆

D.场所

参考答案：A

第388题 驾驶员搭载乘客到达目的地时,下列做法错误的是( )。

A.告诉乘客“您的目的地到了”

B.提醒乘客带齐随身物品

C.乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开

D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品

参考答案：C

第389题 交往中说话声调高低合适、语速( ),以对方能听清且不影响周围人为宜。

A.快

B.慢

C.适中

D.随意

参考答案：C

第390题 接送心情不好的乘客时,驾驶员应当( )。

A.询问其心情不好的缘由

B.选择自己喜欢的音乐播放

C.说一些开心的事情

D.尽量少说话

参考答案：D

第391题 面对在车上抽烟的乘客,最好的处理方法是( )。

A.直接拒绝搭载

B.告诉乘客吸烟会得肺癌的

C.很生气地要求把烟换掉

D.有礼貌地说 “为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟”

参考答案：D

第392题 如遇客人坐车到目的地后车资显示20元,客人无零钞,只有 100元的大钞,而自己又只有80元找赎,其中有一张客人怀疑是假钞,司机应( )。

A.与客人争 论,坚持自己的钱是真的

B.不收客人车资,退回其100元

C.将该钞票的号码写在本车票上给乘客,告知其如真是假钞可找本车

D.少收其20元

参考答案：C

第393题 收取乘客车费应遵照的顺序为( )。

A.停.讲.唱.交.谢

B.谢.交.唱.讲.停

C.停.讲.唱.谢.交

D.谢.停.讲.喝.交

参考答案：A

第394题 属于流动揽客的特点是( )。

A.寻找客源的几率小

B.开支增加

C.体力消耗较小

D.收入增加

参考答案：B

第395题 下列不正确的一项是:( )

A.对不同年龄乘客,使用不同称 呼, 如:“大伯”.“大妈”.“大哥 ”.“大姐”.“小朋友”等。

B.对不同身份乘客,使用不同称 呼, 如:“女士”.“小姐”.“先生 ”.“朋友”.“同志”等。

C.待乘客可以用“喂 ”.“哎”.“嘿”.“哼”等话。

D.必要时需使用英语与乘客交谈。

参考答案：C

第396题 下列不正确的一项是:( )

A.客运出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调.音响等设备,可以无故拒绝。

B.客运出租车载客到达目的地时,驾驶员应按乘客要 求,在规定允许停车的地段内就近停车。

C.客运出租车驾驶员在与乘客结算车费 时,应按里程计价器显示车费数 额,主动将收费票据和找补零钱交给乘 客,并向乘客致谢。

D.客运出租车驾驶员运输途中非乘客允许不可搭载其它乘客。

参考答案：A

第397题 下列错误的一项是:( )

A.出租车司机不能在车内吸烟

B.可以在营运时吃带有异味的食物

C.车内的坐椅应该保持干净.整洁

D.是乘客的义务导游

参考答案：B

第398题 下列对定点候客的注意事项描述错误的一项是:( )

A.去固定地点候客的客运出租车往往不是一辆,后到的客运出租车一定要遵守“先来后到 ”的公共道德,按顺序候客拉客,切不可抢先。

B.当乘客逐个与候客的客运出租车驾驶员谈价钱时,可为了抢到“生意”而不按规定办事,削价抢生意。

C.候客时应随时做好行车准备,尽量不要在候车点干一些费时的事,万一客人找上门,就会失掉 “生意”。可以搞一些清洁工作,比如擦拭车辆.清洁座位等,反而有利于招揽“生意”。这些工作是乘

D.候客时也必须时候留意交通安全,避免不必要的事故发生。

参考答案：B

第399题 下列说法不正确的一项是:( )

A.忌问人隐 私,如收入.年龄.财产.履 历.婚姻状况.衣饰价格等,不追问他人不愿回答的其他私人生活的问题。

B.忌揭人短 处,避免涉及对方的 “敏感区”,不谈论他人过失.残 疾.生理缺陷.隐痛等,以免引起伤感及不愉快。

C.有时可以背后议论别人,有时可以背后对他人说长道短.搬弄是非,指责自己的领导或传播小道消息

D.忌背后讨论别人。

参考答案：C

第400题 下列说法不正确的一项是:( )

A.对外国客 人,无论来自什么国家和地区,是什么颜色,都应一视同仁,友好接洽,以礼相待。

B.对外国客人的致意或问 候,要表示感谢,或自然点头,或招手致意,不要故意回避或置之不理。

C.对外国客人可以品头评 足,还可以向他们索取小费。

D.需向外国客人主动讲解收费标准。

参考答案：C