第161题 出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应（）。

A.不予理睬

B.虚心接受

C.强硬回绝

D.据理力争

参考答案：B

第162题 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

A.提倡使用普通话

B.根据乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外语接待外国乘客

D.无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言

参考答案：D

第163题 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?（）

A.请提前准备好车费

B.动作快点

C.请快一点

D.你好,请上车

参考答案：D

第164题 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?（）

A.请把钱付了

B.请抓紧时间下车

C.欢迎再次乘坐

D.没有零钱了,就不找您了

参考答案：C

第165题 《出租汽车运营服务规范MGB/T22485-2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

A.规范准确、文明礼貌

B.规范标准、语言简练

C.意思完整、有礼有节

D.口齿伶俐、表情丰富

参考答案：A

第166题 出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）。

A.不能停,否则要罚款。

B.对不起,这里不允许停车。

C.您没有看见禁停标志吗?

D.这里怎么能停车啊!

参考答案：B

第167题 遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是（）。

A.您需要等候吗?

B.再不上我就走了啊。

C.你还坐不坐车?

D.请您抓紧时间,不要耽误我运营。

参考答案：A

第168题 出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是（）。

A.个人隐私

B.未经核实的小道消息

C.个人负面情绪

D.介绍城市景色

参考答案：D

第169题 出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

A.乘客是否需要使用空调

B.乘客是否需要听音乐

C.乘客婚姻状况和年龄

D.乘客兴趣爱好

参考答案：C

第170题 出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

参考答案：对

第171题 12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。

参考答案：对

第172题 利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

参考答案：对

第173题 出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。

A.坚持我行我素

B.正视现实,承认错误

C.认真做好善后

D.接受经营者的批评、教育和处理

参考答案：A

第174题 出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度,以理服人

B.要保持冷静,举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

参考答案：D

第175题 行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?（）

A.装作没有听见

B.加速驾驶

C.表示抗议

D.及时表达歉意并降低车速

参考答案：D

第176题 《吉林省城市公共客运管理条例》为了加强城市公共客运管理,规范城市公共客运市场秩序,保障乘客、城市公共客运经营者以及从业人员的合法权益,促进城市公共客运事业发展,根据有关法律、法规,结合本省实际,制定本条例。

参考答案：对

第177题 《吉林省城市公共客运管理条例》适用于本省行政区域内城市公共客运规划、建设、经营、乘坐、管理活动。

参考答案：对

第178题 《吉林省城市公共客运管理条例》所称城市公共客运,包括城市公共汽电车客运和出租汽车客运。

参考答案：对

第179题 巡游出租汽车客运,是指可在道路上巡游揽客、站点候客,安装出租汽车标识,以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按照乘客意愿行驶,根据行驶里程和时间计费的经营活动

参考答案：对

第180题 出租汽车运营许可期限最长不得超过10年。

参考答案：错