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深圳市网约、出租汽车驾驶员从业资格证考试题库(999题)


第181题 载客途中,驾驶员下列做法最恰当的是()


A.主动与客人天南海北的聊天

B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为

C.根据乘客需要,热情回答乘客的询问

D.遇到塞车时,自行改变协商好的行驶路线


参考答案:C


第182题 载客途中,如遇乘客携带较重、较大行李乘车时,驾驶员下列做法最恰当的是()


A.让乘客自行摆放好大件行李

B.告诉乘客将行李放置于后备箱

C.示意乘客在摆放时别把车弄脏

D.主动下车,征得乘客同意后帮助放置行李


参考答案:D


第183题 驾驶员应加强自身精神文明建设,下列行为中不当的是()


A.不讲脏话粗话

B.衣着随时保持整洁

C.对待乘客的提问态度积极热情

D.载客途中,在车内脱鞋袜放松


参考答案:D


第184题 载客途中,当乘客遇有急事要求加速行驶时,驾驶员下列做法错误的是()


A.应乘客要求,超速行驶,争取时间

B.沉着冷静,保持良好心态,安全行车

C.迅速查找最快捷的线路,征得乘客同意后行驶

D.安慰乘客,稳定乘客情绪


参考答案:A


第185题 载客途中,驾驶员与乘客沟通时,下列哪些做法让人更容易接受()


A.语气平和

B.表达清楚

C.声量适度

D.语速适中


参考答案:ABCD


第186题 载客途中,驾驶员在车内播放音乐,但乘客表示太吵要求关闭音乐时,驾驶员下列哪些处理方式最合适()


A.继续播放音乐

B.调低音量

C.关闭音乐

D.向乘客表示抱歉


参考答案:CD


第187题 驾驶员载客到达目的地后,下列哪些服务方式最规范()


A.不开发票给乘客

B.乘客要求后才打印发票

C.主动向乘客提供发票

D.提示乘客拿好随身携带物品


参考答案:CD


第188题 营运过程中,驾驶员下列哪些行为符合规范服务的要求()


A.仪容仪表端庄大方,服务主动热情周到

B.穿着工装,整洁得体

C.运营前不吃有异味的食物

D.使用文明用语


参考答案:ABCD


第189题 对于乘客的批评意见,驾驶员下列哪些做法正确()


A.据理力争

B.虚心接受

C.不予理睬

D.尽力改正


参考答案:BD


第190题 营运过程中,遇到有儿童乘客时,为保证安全,驾驶员应当做好以下哪些工作()


A.告诉儿童车上有糖果

B.提醒儿童坐稳扶好

C.提醒儿童系好安全带

D.提醒儿童不要将头手伸出窗外


参考答案:BCD


第191题 营运过程中,如遇外地乘客想了解深圳的概况,驾驶员可对下列哪些内容进行介绍()


A.旅游景点

B.治安情况

C.风土人情

D.购物场所


参考答案:ABCD


第192题 营运过程中,如遇乘客身体突然不适,驾驶员下列哪些做法妥当()


A.在有必要的情况下,搭载乘客直接前往医院救治

B.要求乘客立即下车,避免连累自己

C.询问乘客情况,了解病情和乘客需求

D.协助拨打急救电话,视情况采取相应急救措施


参考答案:ACD


第193题 营运过程中,如遇老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客时,驾驶员下列哪些做法正确()


A.载客时态度温和

B.找借口拒载

C.稳速前行,以保障乘客乘车的安全与舒适

D.征得乘客同意的情况下,对其提供必要的帮助


参考答案:ACD


第194题 营运过程中,如遇到前方车辆抛锚影响正常行驶时,驾驶员下列哪些行为是不文明的()


A.辱骂不止,表达不满

B.持续鸣笛,发泄情绪

C.不停闪烁灯光催促

D.保持冷静,遵守行车秩序


参考答案:ABC


第195题 根据《深圳经济特区出租汽车管理条例》规定,一般情况下网约车运价实行下列哪种价格模式()


A.政府定价

B.自行定价

C.市场调节价

D.乘客定价


参考答案:C


第196题 巡游车在客流高峰时期遇到多名乘客同时招车时,驾驶员最恰当的做法是()


A.选择距离本车行进方向最近的乘客

B.根据目的地远近选择乘客

C.根据道路拥堵情况选择乘客

D.根据小费情况选择乘客


参考答案:A


第197题 营运过程中,驾驶员如遇到乘客身体不适,下列做法错误的是()


A.平稳驾驶,尽量缓解乘客不适

B.请乘客下车,避免连累自己

C.帮助乘客拨打求助电话

D.根据乘客要求,就近送往医院


参考答案:B


第198题 营运过程中,驾驶员如遇乘客改变目的地,下列做法正确的是()


A.请乘客下车

B.在车费的基础上加收改路费

C.将乘客送至原定目的地

D.按新目的地重新选择合理路线


参考答案:D


第199题 巡游车驾驶员在站点候客时,下列做法正确的是()


A.排队候待

B.插队抢客

C.雇人揽客

D.挑选远距离的乘客


参考答案:A


第200题 网约车驾驶员成功“接单”后接到电话,有私人事情需要当天处理,下列最恰当的做法是()


A.继续提供服务,结束后按流程报备终止运营处理私事

B.立即结束营运,处理私事

C.致电乘客解释原因后,不管乘客是否同意直接取消订单处理私事

D.继续提供服务的同时处理个人私事


参考答案:A


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