第81题 下列关于环境管理体系的说法，错误的是（　　）。

A.策划是一个持续进行的过程

B.运行会直接影响组织环境绩效和环境管理体系预期结果的实现

C.组织在环境管理体系过程中要始终不间断地进行监视、测量、分析和评价

D.按体系标准性质分类，环境管理体系标准可分为基础标准、组织评价标准、管理标准和技术标准

参考答案：D

解析：

（1）按体系标准性质分类。环境管理体系标准可分为基础标准、管理标准和技术标准。基础标准又称为术语标准，界定了环境管理有关的概念，明确了术语的内涵和外延边界，为理解、应用环境管理体系标准提供了清晰的定义解释；管理标准是指组织管理行为的规范标准，涵盖环境管理规范、原则及可执行的准则内容，形成环境管理的标准化文件；技术标准是指环境管理的技术方法标准，是针对环境变化进行诊断、审核、评价等规范性方法文件，生命周期思想、环境审核与标志、环境行为评估，均与技术属性密切相关，需应用系统的工具方法。

（2）按体系标准功能分类。环境管理体系标准可分为组织评价标准和产品评价标准。组织评价标准主要针对各部门、车间进行的环境管理评价，重点分析组织的环境行为及其结果；产品评价标准主要依据生命周期各阶段的环境影响所做出的评价，重点评估产品在原材料购买、生产、使用、废弃等全生命周期的环境影响，同时还包括其中的影响因素评估。

第82题 在职业健康安全管理体系中，旨在帮助不同规模和不同行业的组织减少世界各地不同工作场所的伤害和疾病，为改善全球供应链中的工作安全提供一套强大有效的管理流程的标准是（　　）。

A.《质量管理体系要求》GB/T19001—2016

B.《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001—2016

C.《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T45001—2020

D.《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016

参考答案：C

解析：

《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T45001—2020

第83题 职业健康安全管理体系标准符合国际标准化组织（ISO）对管理体系标准的要求，这体现了职业健康安全管理体系标准的（　　）特点。

A.系统化管理机制

B.广泛的适用性

C.与其他管理体系兼容

D.应用的灵活性

参考答案：C

解析：职业健康安全管理体系标准符合国际标准化组织（ISO）对管理体系标准的要求，这些要求包括一个统一的高层结构和相同的核心正文，以及具有核心定义的通用术语，从而保证职业健康安全管理体系的要素可与质量管理体系、环境管理体系等兼容或整合，方便标准使用者实施多个管理体系标准。所以C正确。

第84题 在职业健康安全管理体系的维持过程中，组织管理者按策划的时间间隔对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，这称为（　　）。

A.内部审核

B.管理评审

C.内部控制

D.系统评审

参考答案：B

解析：

绩效评价。基本要求如下：

①监视、测量、分析和评价绩效。组织应建立、实施和保持用于监视、测量、分析和评价绩效的过程；组织应建立、实施和保持用于对法律法规要求和其他要求的合规性进行评价的过程。

②内部审核。组织应按策划的时间间隔实施内部审核。组织还应明确内部审核方案的内容和要求。

③管理评审。最高管理者应按策划的时间间隔对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

第85题 职业健康安全管理体系的改进措施包括（　　）。

A.纠正措施、持续改进

B.纠正措施、完善措施

C.预防措施、发展措施

D.纠正措施、预防措施

参考答案：A

解析：

改进。组织应确定改进的机会，并实施必要的措施，以实现其职业健康安全管理体系的预期结果。

①事件、不符合和纠正措施。组织应建立、实施和保持包括报告、调查和采取措施在内的过程，以确定和管理事件和不符合，以及事件或不符合发生时，组织的应对措施。

②持续改进。组织应通过适当方式持续改进职业健康安全管理体系的适宜性、充分性与有效性。

第86题 职业健康安全管理工作收到显著成效的重要基础是（　　）。

A.风险管理

B.依法依规

C.持续改进

D.领导力和员工参与

参考答案：D

解析：

领导力和员工参与

第87题 《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012是以（　　）评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。

A.美国波多里奇国家质量奖

B.欧洲质量奖

C.日本戴明奖

D.GB/T19004

参考答案：A

解析：卓越绩效管理最早起源于美国波多里奇国家质量奖标准，是世界级成功组织公认的提升组织竞争力的有效方法。所以A正确。

第88题 卓越绩效管理的目的是（　　）。

A.顾客满意

B.追求产品质量

C.追求服务质量

D.提升组织核心竞争力

参考答案：D

解析：

卓越绩效管理具有以下特点：

（1）从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。作为质量奖评审标准，卓越绩效管理关注的不仅仅是产品和服务管理，更是拓展到组织经营管理过程、工作和体系质量，注重企业核心竞争力的提高。卓越绩效管理涉及整个组织的领导力、战略、知识管理、过程管理和人力资源管理等，能全面评价和考核组织的发展状况。

（2）聚焦组织经营结果。与以往的绩效考核标准一样，卓越绩效管理重点关注组织的经营结果。此外，卓越绩效管理还涉及顾客的满意度、人力资源管理、社会责任、财务和市场等各方面绩效水平，帮助组织改进经营策略，促进组织长远健康发展。

（3）关注比较优势和竞争能力的提升。卓越绩效管理的目的是提升组织核心竞争力。评价组织的绩效管理水平，除关注其过去的绩效指标外，还注重对市场和竞争对手的分析，与行业内标杆企业进行对比，力求在企业战略制定和经营管理等方面超过竞争对手，占据更多的市场份额，获得长远发展。

第89题 下列属于卓越绩效管理中的阐明组织经营行为基本理念的是（　　）。

A.重视过程与关注结果

B.系统管理

C.战略导向

D.以人为本

参考答案：D

解析：《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012明确了卓越绩效管理的基本理念（也称为核心价值观），这些基本理念可分为三个层面，分别为说明组织驱动力、阐明组织经营行为、提供组织运行方法和技术的基本理念。选项A、B属于提供组织运行方法和技术的基本理念，选项C属于说明组织驱动力的基本理念。所以D正确。

第90题 下列关于卓越绩效管理基本理念的说法，正确的是（　　）。

A.企业绩效评价应关注过程，主要包括顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率、社会责任等方面

B.领导承诺在企业经营管理中处于核心地位

C.卓越绩效模式强调以系统的思维来管理整个企业

D.员工是组织之本，保障员工的权益并提高员工的满意程度是组织追求卓越的基础

参考答案：C

解析：企业绩效评价应体现结果导向，关注关键结果，主要包括顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率、社会责任等方面，故选项A错误。战略决策在企业经营管理中处于核心地位，故选项B错误。培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，故选项D错误。所以C正确。

第91题 根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012，“领导作用”三角，不包括（　　）。

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.员工

参考答案：D

解析：“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客与市场为中心的战略，为组织谋划长远未来。“领导作用”是驱动力，关注的是组织如何做正确的事。所以D正确。

第92题 下列关于全面一体化管理概念的说法，正确的是（　　）。

A.全面一体化管理的目的是使领导满意及员工、相关方受益而达到长期成功的管理途径

B.全面一体化管理的核心是质量管理

C.全面一体化管理是当今企业管理的发展潮流，实施全面一体化管理，可以为建筑企业提供良好的管理环境

D.全面一体化管理的基础是卓越绩效管理

参考答案：C

解析：全面一体化管理是指组织在其所有领域以质量、环境、职业健康安全为核心，以全面质量管理理论为基础，依据国际管理体系标准框架，融合其他管理要求，通过建立一体化管理体系，优化整合协调一致管理，其目的是使顾客满意及员工、相关方受益而达到长期成功的管理途径，故选项A、B、D错误。所以C正确。

第93题 《质量管理体系要求》GB/T19001—2016中提到的资源包括（　　）。

A.人员

B.规章制度

C.过程运行环境

D.基础设施

E.组织的知识

参考答案：ACDE

解析：

资源。资源是指组织拥有的物力、财力、人力、智力（信息、知识）等各种物质要素的总称。无论是建立、实施和保持质量管理体系，还是持续改进质量管理体系，以满足顾客不断变化的需求和增强顾客满意度，都需要资源作保障。在为质量管理体系确定和提供资源时，组织应考虑目前的能力和局限性。《质量管理体系 要求》中的资源包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等。

第94题 根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016，关于质量管理基本原则的说法，正确的有（　　）。

A.组织宗旨和目标的确立是质量管理的首要关注点

B.整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件

C.质量管理体系是由相互关联的过程所组成

D.组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意

E.为了增强决策过程的客观性，对输入类型和输入来源的理解通常是客观的

参考答案：BCD

解析：根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望，故选项A错误。决策总是包含某些不确定性，它经常涉及多种类型和来源的输入及其理解，这些理解可能是主观的，重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果，对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信，故选项E错误。所以B、C、D正确。

第95题 根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016，质量管理应遵循的原则有（　　）。

A.过程方法

B.循证决策

C.全员积极参与

D.关系管理

E.风险管理

参考答案：ABCD

解析：

质量管理原则是质量管理体系标准的编制基础。《质量管理体系标准 基础和术语》GB/T19001-2016/ISO 9000:2015提出了质量管理7项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。

第96题 根据《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001—2016，环境管理体系的基本理念包括（　　）。

A.资源管理

B.法律合规

C.过程管理

D.风险管理

E.领导作用

参考答案：ABD

解析：

环境管理体系的基本理念

环境管理体系旨在采用全面、系统化管理方法，帮助组织有效管理和改善其环境性能。环境管理体系有如下基本理念：

（1）持续改进。环境管理体系鼓励组织持续改进其环境性能。这包括识别和评估环境方面的风险和机会，并采取有效措施来减少不利影响，提高环境绩效。

（2）法律合规。环境管理体系强调遵守适用的环境法律、法规和其他要求。组织应了解并履行其法定义务，确保其活动在环境方面的合规性。

（3）风险管理。环境管理体系帮助组织识别、评估和管理与其活动相关的环境风险。组织通过制定适当的控制措施和应急响应计划，可以降低不良环境影响的潜在风险。

（4）绩效评估。环境管理体系鼓励组织进行环境绩效评估，以了解其环境方面的成就和改进机会。这包括制定目标和指标，收集和分析相关数据，并对绩效进行定期审查。

（5）沟通与参与。环境管理体系鼓励组织与内外部利益相关者进行有效的沟通和参与。这可以促进信息共享、意见收集和合作，以提高环境管理绩效。

（6）资源管理。环境管理体系强调有效管理资源，包括能源、水资源和原材料等。组织通过减少资源的使用和浪费，可以降低环境影响并提高资源效率。

（7）培训和意识。环境管理体系鼓励组织为员工提供必要的培训和意识教育。这有助于提高员工对环境问题的认识和理解，并使他们能够积极参与环境管理活动。

通过贯彻这些基本理念，环境管理体系可以帮助组织实现环境可持续发展，并在经济、社会和环境方面实现更好的综合绩效。

第97题 在环境管理体系中，支持是指对整个环境管理体系的策划、运行、检查和改进等起支持作用的条款，它包括（　　）。

A.资源

B.能力

C.组织的角色、职责和权限

D.信息交流

E.文件化信息

参考答案：ABDE

解析：根据《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001—2016，支持包括五方面内容，分别是资源、能力、意识、信息交流和文件化信息，故选项C错误。所以A、B、D、E正确。

第98题 职业健康安全管理体系标准的系统化管理是通过（　　）三个方面实现。

A.控制过程系统化

B.风险管控系统化

C.改进措施系统化

D.管理过程系统化

E.组织职责系统化

参考答案：BDE

解析：系统化管理通过三个方面实现：①组织职责系统化。组织内每一层次的工作人员均应为其所控制部分承担职业健康安全管理职责。②风险管控系统化。强调应从组织内部和外部，人的行为和物的因素，研发和生产全过程等不同角度进行危险源辨识，将相关风险因素进行系统管控。③管理过程系统化。从危险源辨识、风险评价到风险应对、跟踪监视、评审和改进，均应建立、实施和保持相应的管控过程。所以B、D、E正确。

第99题 根据《职业健康安全管理体系要求及使用指南》GB/T45001—2020，下列关于职业健康安全管理体系标准特点的说法，正确的有（　　）。

A.职业健康安全管理体系的规范化管理是通过基于PDCA循环的运行模式实现的

B.职业健康安全管理体系标准适用于组织控制下的职业健康安全风险，这些风险不包括其他相关方的需求和期望因素

C.职业健康安全管理体系标准既不规定具体的职业健康安全绩效准则，也不提供职业健康安全管理体系的设计规范

D.职业健康安全管理体系标准突出强调了预防为主和持续改进的要求

E.职业健康安全管理体系标准适用于任何规模、类型和活动的组织

参考答案：ACDE

解析：职业健康安全管理体系标准适用于组织控制下的职业健康安全风险，这些风险必须考虑到诸如组织运行所处环境、组织工作人员和其他相关方的需求和期望等因素，故选项B错误。所以A、C、D、E正确。

第100题 根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012，卓越绩效评价要素包括（　　）。

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.组织

E.分析与改进

参考答案：ABCE

解析：《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012从“领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果”七个方面详细规定了组织卓越绩效评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价准则。所以A、B、C、E正确。