项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细信息。这项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让客户生气的后果，但客户又拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？
Middle through a project, a difficult customer demands periodic reports that contain much greater detail than what was approved in the communication management plan. This request will cause production cost to exceed the budget, the project manager cannot afford to upset this customer, but the customer refuses to meet to discuss this matter. What should the project manager do?

A.提醒客户注意干系人参与计划中列出的要求并请求采取纠正措施 Remind the customer of the requirements outlined in the stakeholder engagement plan and request corrective actions

B.要求在该干系人组织中有影响的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致 Ask someone with influential in the stakeholder organization to help guide the customer’s expectations to align with the agreed-upon plan

C.提交变更请求以支付制作报告的额外费用 Submit a change requests to cover the additional cost of producing the reports

D.接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划 Accept the request to keep the customer satisfied and update the communications

知识点：PMP强化练习题（二）

参考答案：B

解析：PMBOK(6)P534- 13.4.2.5 政治意识。干系人提出了新的需求，但是拒绝沟通，但是项目又不能不走变更流程直接执行，因此只能找有影响力的人尝试沟通。政治意识：政治意识有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些干系人沟通的能力。 其他选项：A，客户拒绝沟通。CD直接接受了不对。