项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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在每周一次的项目会议上，一位团队成员表示在修订一项可交付成果时，一名销售经理对客户服务过程做出一项重要评论，影响到整个项目。项目经理对销售经理参与项目可交付成果感到吃惊。若要预防这个问题，项目经理应该事先做什么？
During a weekly project meeting, a team member states that during a deliverable revision, a sales manager made an important remark regarding a customer care process that impacts the entire project. The project manager Is surprised that the sales manager is involved in the project deliverables. What should the project manager have done to prevent this?

A.完善风险审查会议，制定风险登记册 Improved the risk review meetings and developed the risk register.

B.执行干系人分析，并制定干系人参与计划 Performed a stakeholder analysis and developed the stakeholder engagement plan.

C.将职能团队过程包含进问题日志中，并制定预防措施 Included functional team processes in the issue log and developed preventive.actions.

D.识别项目范围并通知干系人 Identified the scope of the project and informed the stakeholders

知识点：PMP强化练习题（一）

参考答案：B

解析：PMBOK（6）P507-13.1识别干系人。识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。销售经理做为项目干系人，没有被识别出来，干系人管理存在疏漏。 选项A：管理干系人参与的过程中，如果暴露出来的问题有引发风险的可能，要将其视为风险进行管理，在选项B之后。 选项C：“事先应该做什么”，而不是问题暴露出来以后应该做什么。 选项D：干系人的真实诉求不一定是对可交付成果不满，要对干系人分析，挖掘干系人的核心诉求。