项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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担心与项目无关的邮件数量，一名团队成员认为其中一个可交付成果将延迟，因为在读和回复邮件上花费了大量时间。项目经理应该怎么做？
Concerned about the quantity of irrelevant project-related emails, a team member think one deliverable will be delayed, because of the time spent reading and replying to emails.What should the project manager do?

A.要求团队成员加班完成工作。 Ask the team member to work overtime to complete the work.

B.要求项目团队更改项目沟通管理计划。 Ask the project team to change the communications management plan.

C.与项目团队一起强化时间管理计划指南。 Reinforce the time management plan guidelines with the project team.

D.与项目团队一起强化沟通管理计划指南。 Reinforce the communications management plan guidelines with the project team.

知识点：PMP新模考（二）

参考答案：D

解析：解析：《PMBOK》第6版388页，10.3-监督沟通。一道让同学们非常费解的题目，沟通出现了问题，为什么不先对沟通管理计划进行优化，反而选择了重温沟通管理计划？这是缘于在对大量沟通困境案例的分析之后，发现这些组织、项目普遍出现“信息超载”的现象，即便有明确的沟通管理计划对如何进行沟通进行了事先约定，仍然有大量的无效信息进入沟通渠道，形成噪声，对有效信息进行了干扰。例如，本来用来传递项目执行状态的绩效信息中出现了大量的主观用语，本来用来快速沟通项目相关信息的即时聊天工具中出现了大量跟工作无关的闲聊。所以，要解决“信息超载”的问题，需要从信息的发送端入手，对无效消息进行摒除，而不是要求信息的接收端去被动的适应。在进行了上述的操作后，再根据优化后的效果适度的调整沟通管理计划，甚至可能不需要调整，只需要严格按照原定计划就能获得预期的效果，因此选项D正确。选项A，要求团队被动的接受，错误，只会让信息超载日益恶化。选项B，问题不在于既有的沟通管理计划不能指导项目的实施，而在于没有贯彻实施，所以直接调整沟通管理计划是错误的解决问题路径。选项C，没有时间管理计划，而且这种解决路径也是要求团队成员去承担信息超载，错误。