项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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作为一位Scrum主管，当两个开发人员开始就应该分配给特定用户故事的点数而争吵不休时，你正在领导一个用户故事的相对规模评估练习。在争执变成现实之前，你把两个开发人员分开。考虑到这不是第一次发生这样的事件，你应该做些什么来尝试解决冲突？
As a scrum master, you are leading a user story relative sizing exercise, when two developers begin screaming at each other over the number of points that should be assigned to a particular user story. You separate the two developers before the argument becomes physical. Considering this is not the first such incident, what should you do to try and resolve the conflict?

A.取消会议，然后与开发人员会面 Dismiss the meeting and meet with the developers afterward

B.平均两个团队成员提供的故事点估算值 Average the story point estimates provided by the two team members

C.允许开发人员自行解决问题 Allow the developers to work out the issue on their own

D.使用理想时间估算方法而不是故事点 Use the ideal time estimation method instead of story points

知识点：PMP新模考（二）

参考答案：A

解析：知识点出处：PMBOK 6th 页码：348 章节：9.5.2.1 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 冲突处理三步骤1.自行解决2. 私下处理3. 正式程序