项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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当客户到达项目现场时，他们发现他们的一个需求没有得到满足。项目客户怒不可遏。项目经理该怎么做？
A project's customer is furious. When the customer arrived at the project site, they discovered that one of their requirements was not met. Whatshould the project manager do?

A.参考需求跟踪矩阵，分析需求。 Refer to the requirements traceability matrixand analyze the requirement.

B.分析收益管理计划并实施所需的变更。 Analyze the benefits management plan and implement the needed change.

C.与客户咨询范围管理计划，了解差距。 Consult the scope management plan with thecustomer to understand the gap.

D.与客户讨论并同意实施缺失的需求。 Discuss and agree with the customer to implement the missing requirement.

知识点：PMP新模考（三）

参考答案：A

解析：当客户发现他们的一个需求没有得到满足时，项目经理应该首先参考需求跟踪矩阵(RTM),并分析有问题的需求。RTM是一个文档，它将每个需求映射到其来源，并在整个项目生命周期中跟踪它。通过与客户审查RTM,项目经理可以确保他们对商定的内容和未商定的内容有共同的理解。如果需求没有明确定义或遗漏，项目经理应与客户一起澄清需求并确定最佳行动方案。选项B,分析收益管理计划没有直接解决缺失需求的问题。选项C,范围管理计划只是指导如何管理和控制项目的范围，RTM应是第一个需要审查以了解需求的文件。选项D,与客户讨论并同意实施缺失的需求为时过早。项目经理应首先了解需求差距，然后评估分析，再制定计划与客户一起解决。