项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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一个大型的、多年的、工业项目的项目经理有一个项目，有来自不同地域的多样化的干系人。最近，该项目经理遇到了干系人参与方面的问题。项目经理应该使用哪两个工具来确定参与没有达到计划效果的根本原因？(请选择两项）A project manager for a large, multi-year, industrial project has a project with diverse stakeholders from different geographies. Recently, the project manager encountered issues with stakeholder engagement. Which two tools should a project manager use to determine the root cause of engagement not having the planned effect? (Please choose two)

A.开放空间会议 Open space meeting

B.问题记录 Problem log

C.石川图 Ishikawa figure

D.五个为什么 Five why

E.沟通管理计划 Communication Management Plan

知识点：PMP冲刺题

参考答案：CD

解析：《PMBOK》第6版533页，13.4.2.1-根本原因分析 在干系人参与效果没有达到期望要求时，应开展根本原因分析，确定干系人参与未达预期效果的根本原因。“五个为什么”是丰田公司创始人丰田章一于20世纪30年代提出的，后经《丰田生产方式》进入管理学的工具箱。“五个为什么”通过连续的“为什么”来倒逼问题的真相，找出导致问题发生的根本原因，在组织内部形成解决问题的企业文化，因此，选项D是可以找出没有达到计划效果的根本原因的。选项C因果图是寻找根本原因、核心原因，最常用的工具。因此CD两个选项正确。