项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

---

一位项目经理正在领导一个由工料合同（T&M）协议资助的混合项目。项目已经完成，客户接受了产品的交付。一周后，客户要求项目经理修复他们在产品中发现的两个缺陷。项目经理对时间和金钱做出了估计，并要求客户对此进行确认。客户不同意，并坚持认为这项工作应该免费完成，因为这是产品中的一个缺陷。项目经理应该做些什么来防止这种情况发生？ A project manager is leading a hybrid project funded by a time and materials (T&M) agreement. The project was completed, and the client accepted the delivery of the product. One week later, the client asked the project manager to fix two defects they found in the product. The project manager responded with an estimate of time and money and asked the client to confi rm this. The client disagreed and insisted that the work should be done for free because it is a defect in the product. What should the project manager have done to prevent this?

A.培训客户工程师在产品交付后提供支持。 Trained client engineers to support the product after its delivery.

B.与客户一起审核项目质量控制计划。 Reviewed the project quality control plan with the client.

C.建议以固定成本为基础，并包括1个月的免费bug修复。 Suggested a fixed-cost basis and included free bug fixes for 1 month.

D.计划交付产品交付后如何支持。 Planned how the delivered product will be supported after its delivery.

知识点：PMP冲刺题

参考答案：D

解析：考点：结束项目或阶段 来源：PMBOK6th，4.7.3.2 最终产品、服务或成果移交，P127 描述：项目交付的产品、服务或成果可转交给另一团队或组织，并由其在整个生命周期中进行运营、维护和支持。 解析：该题目场景描述了客户在接受项目交付后，提出了关于产品的缺陷，问题是“如何防止这种情况的发生”，这种场景下，需要考虑如何在早期确定一下应对计划或者措施。 选项A，B，C都是具体的一些应对方法，可能会在应对计划或者措施中体现，选项D更为全面。