项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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一个新项目团队的两名成员对解决问题的最佳方法存在分歧。矛盾已经持续了一周了。这两个成员关系很紧张并且都是独自处理所有事情。项目经理应该怎么做？ Two members of a new project team disagree on the best approach to solve a problem. The conflict has been going on for 1 week. The two members are tense around each other and are taking everything personally. What should the project manager do?

A.帮助团队成员以获得最佳团队绩效的方式解决冲突。 Help the team members to resolve the conflict in a way that results in the best team performance.

B.提供一个两个团队成员都能接受的妥协方案，即使它可能不是最好的解决方案。 Offer a compromise that is acceptable to both team members, even if it may not be the best solution.

C.了解每个团队成员的论点，并选择对项目风险较小的论点。 Understand each team member's argument and select the one that results in less risk to the project.

D.将两个团队成员都送到人力资源部（HR）部门，以获得一个可接受的解决方案。 Send both team members to the human resources (HR) department for an acceptable resolution.

知识点：PMP冲刺题

参考答案：A

解析：考点：冲突管理 来源：PMBOK6th，9.5.2.1-人际关系与团队技能-冲突管理，P348 描述：如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。 解析：题干强调矛盾已经持续一周，关系紧张，并且都是独自处理所有事情，说明现在需要项目经理的介入，并且采用冲突管理当中的最优方式——合作，来解决问题。这种方法能带来双赢