项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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项目经理在混合项目中扮演Scrum主管的角色，处理团队成员之间的冲突。应该使用什么策略来处理这种冲突？A project manager is acting as a scrum master in a hybrid project and is dealing with a conflict between team members. What strategy should be used to handle this conflict?

A.将冲突分为两类：正面的和负面的。Sort conflicts into two groups: positive and negative.

B.将冲突分为结构冲突和人际冲突两类。Place conflicts into categories: structural and interpersonal.

C.把冲突放在共享冲突列表中，并确保它是可见的。Place conflicts on a shared conflict list and en sure it is visible.

D.在每日Scrum会议中审查冲突，以便它们能及时处理。Review conflicts during daily Scrum so they are handled in a timely manner.

知识点：考前必刷题

参考答案：A

解析：《PMBOK》第6版348页，9.5.2.1-冲突管理。在项目实施过程中，冲突是无法避免的。因为资源占用、进度安排、个人风格等均会导致冲突的发生。对于冲突，项目经理不应抱有畏惧心理，管理得当的冲突有助于团队成员间思维的对撞，进而找出更加有效的解决方案。对于冲突，要将其分为建设性冲突（正面的）和破坏性冲突（负面的），对于建设性冲突，项目经理要设法推动和促进，而对于破坏性冲突，要在破坏团队稳定关系前进行主动干预，因此选项A正确。选项B，分类方法有误，而且因为人际关系所引发的冲突要远远少于资源占用和进度安排。选项C，没有冲突列表。选项D，每日站会期间只暴露问题，不展开对问题的讨论。