中级经济师《工商管理》试题（1524题）

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

知识点：工商管理

参考答案：A