珠海市网约、出租车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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与乘客发生矛盾和纠纷时,要态度冷静,虚心听取乘客的意见和批评,做到( )。

A.以理服人

B.以礼让人

C.不强词夺理

D.以理服人,以礼让人,不强词夺理

知识点：区域科目

参考答案：D