珠海市网约、出租车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是 ( )。

A.跟乘客发生争执

B.真诚地向乘客致歉

C.耐心解释原因(说明情 况)

D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

知识点：区域科目

参考答案：A