广州市网约出租汽车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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当乘客对车费不满,情绪比较激动时,驾驶员应()。

A.不理会乘客

B.先稳定对方情绪,再做好解释工作

C.要求乘客离开

D.据理力争

知识点：第五章 服务规范

参考答案：B