深圳市网约、出租汽车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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营运过程中,如遇乘客对车费金额表示不满情绪比较激动时,下列做法最恰当的是()

A.不理会乘客

B.先稳定对方情绪,再做好解释工作

C.批评乘客

D.据理力争

知识点：二、服务质量

参考答案：B