深圳市网约、出租汽车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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载客途中,如乘客出言不逊时,驾驶员下列做法最恰当的是()

A.与乘客争辩

B.不卑不亢,好好沟通

C.不说话,闷头赌气开车

D.马上让乘客下车

知识点：二、服务质量

参考答案：B