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PDCA 循环中,属于计划(P)阶段的工作步骤有()。
A.找出存在的质量问题
B.分析产生质量问题的原因和影响因素
C.确定质量问题的主要原因
D.制定技术措施方案
E.将制定措施具体组织实施
参考答案:ABCD
解析:质量保障体系运作的基本方式可以描述为计划—实施—检查—处理的管理循环, 简称 PDCA 循环。计划(P)阶段的工作包括:① 找出存在的质量问题;② 分析产生质量问题的原 因和影响因素;③ 确定质量问题的主要原因;④ 针对原因制定技术措施方案及解决问 题的计划、预测预期效果、最后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个 方面。实施(D)阶段的工作为:⑤ 将制定的计划和措施具体组织实施。 检查(C)阶段的工作为:⑥ 计划执行中或执行后,检查执行情况是否符合计划的预期结果。处理(A)阶段的工作为:⑦ 总结经验教训,巩固成绩,处理差错;⑧ 将未解决 的问题转入下一个循环,作为下一个循环的计划目标。因而,本题的正确答案选项是 A、B、C、D。