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卓越绩效管理的目的是( )。
A.顾客满意
B.追求产品质量
C.追求服务质量
D.提升组织核心竞争力
参考答案:D
解析:
卓越绩效管理具有以下特点:
(1)从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。作为质量奖评审标准,卓越绩效管理关注的不仅仅是产品和服务管理,更是拓展到组织经营管理过程、工作和体系质量,注重企业核心竞争力的提高。卓越绩效管理涉及整个组织的领导力、战略、知识管理、过程管理和人力资源管理等,能全面评价和考核组织的发展状况。
(2)聚焦组织经营结果。与以往的绩效考核标准一样,卓越绩效管理重点关注组织的经营结果。此外,卓越绩效管理还涉及顾客的满意度、人力资源管理、社会责任、财务和市场等各方面绩效水平,帮助组织改进经营策略,促进组织长远健康发展。
(3)关注比较优势和竞争能力的提升。卓越绩效管理的目的是提升组织核心竞争力。评价组织的绩效管理水平,除关注其过去的绩效指标外,还注重对市场和竞争对手的分析,与行业内标杆企业进行对比,力求在企业战略制定和经营管理等方面超过竞争对手,占据更多的市场份额,获得长远发展。