初级经济师《工商管理》试题（1470题）

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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.行为示范法

知识点：工商管理

参考答案：C