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【2011年真题】下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。
A.顾客所感知到的效用低于期望值
B.顾客所感知到的效用高于期望值
C.顾客所感知到的效用等于期望值
D.顾客所感知到的效用较低
参考答案:B
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